Page 67 - BELLEZZA IN FARMACIA

64-67 BinF 5-14 Comunicazione in Farmacia _00 BinF lancio 03/12/14 11.53 Pagina 65 for m azione benessere del cittadino e dovrà investire sempre Comunicazione verbale, paraverbale e non più nella relazione tra il farmacista e il cliente. verbale: quale peso hanno questi tre elementi Quali elementi saranno importanti perché essa nella specifica relazione tra farmacista e cliente? possa risultare davvero efficace? Le tecniche di comunicazione definiscono, anche Sarà fondamentale trasformare la farmacia da un percentualmente, il peso del mix. Sono elementi negozio un po’ speciale ad un’impresa coinvolta parimenti importanti nella pratica quotidiana. LE AUTRICI nello sviluppo del benessere della società e, di Comprereste più volentieri da un farmacista che conseguenza, sviluppare una strategia, specifica argomenta con competenza (verbale), con voce per ogni farmacia, e creare un vero team tra gli chiara e tono rassicurante (paraverbale) e che sa operatori. La futura professionalità di ogni singolo sorridere e avere una postura accogliente (non farmacista sarà un mix tra competenze verbale) o da un farmacista che risponde a scientifiche e competenze relazionali e ciascuno monosillabi (verbale) con tono seccato identificherà e svilupperà il mix che gli è più (paraverbale) e vi si rivolge a braccia conserte con congeniale e, perché no, che lo rende più felice. posizione di chiusura e fastidio (non verbale)? Non meno importante sarà la coerenza tra i vari Crediamo che la risposta sia ovvia. aspetti che interessano la comunicazione in Farmacia: aspetti logistici, strategici, valoriali, È sufficiente puntare sempre più in futuro sulla Luisa Ferrario relazionali, di marketing. Ad esempio, a un professionalità e sull’attività di counseling del Executive Coach Sistemico arredamento dai colori e dalla disposizione farmacista o è necessario rivedere il punto certificata ICF e appassionata di accogliente, è necessario che corrispondano vendita, per far rientrare quest’attività in un cultura di apprendimento, si occupa di facilitare processi di parole e atteggiamenti accoglienti sia fra il team progetto più ampio di ricollocazione della trasformazione di individui e dietro il banco che fra il farmacista e il cliente. Il farmacia sul territorio? aziende che vogliono ottenere clima generale comunicherà, dunque, accoglienza La professionalità del farmacista è la base, risultati concreti mentre e, i clienti che avranno questo fra i propri valori, fondamentale. Competenze di coaching ((in caso apprendono ed evolvono. saranno quelli che frequenteranno quella di obiettivi da raggiungere e soluzioni da ricercare) Ha esperienza come executive, group e mentor coach, consulente farmacia. e counseling (in caso di argomenti legati a di management sistemico, trainer problemi e sofferenze emozionali) sono di coaching e di tecniche per lo Quali sono le regole chiave per comunicare in auspicabili, ma si potrebbe persino ipotizzare una sviluppo di intelligenza emotiva, maniera ottimale con il cliente, in modo da collaborazione tra farmacia e counselor per alcuni facilitatrice di tecniche sistemiche prolungare il più possibile la sua permanenza nel progetti. Questa domanda apre spazi di e di Management Constellation. www.ricchidivita.com punto vendita? discussione e approfondimento molto ampi. L’obiettivo da perseguire è la fidelizzazione del Crediamo nella farmacia come impresa con forte cliente a 360° più che il prolungamento della sua impatto e ruolo sul territorio e pensiamo che ogni permanenza nel punto vendita. Comunque le farmacia-impresa debba ridefinire il proprio ruolo. regole chiave sono due. La prima è imparare le Ci sono diverse strade percorribili, molte tecniche di comunicazione, iniziando da quelle contemporaneamente. Ad esempio nelle città basilari che abbiamo trattato nel libro, e poi si potrebbe ipotizzare una rete di imprese tra ampliando man mano: sono come le ciliegie, una farmacie … Ma, è un discorso molto ampio. tira l’altra e quando si comincia viene voglia di proseguire. Comprendere, ascoltare, dialogare. La seconda regola è dare riconoscimento e voce Quanto il farmacista è pronto a investire all’individuo, alle sue unicità di preferenza in questi momenti, quanto necessita di essere Carla Fiorentini, decisionale, accogliere le tematiche del cliente e aiutato con una formazione ad hoc? Laurea in CTF, 20 anni da dirigente le sue necessità contingenti. Il farmacista - dice Carla Fiorentini - è stato d’azienda, è oggi consulente Più il farmacista si allena all’ascolto attivo e alla abituato a considerare la comunicazione, di management e marketing strategico, manager di rete conseguente verifica di quanto ha compreso e più comprendere, ascoltare e dialogare, come e master in PNL sistemica. si stabilisce con il cliente la relazione umana che strumenti di vendita, e solo finalizzati alla vendita. Realizza corsi e servizi per permette al primo di scoprire dentro di sé una È un fenomeno che si è intensificato negli ultimi il miglioramento della modalità più completa di professionalità e arrivare decenni e, quasi paradossalmente, in professionalità attraverso dove il ruolo lo richiede e, al secondo, di fidarsi, contemporanea abbiamo assistito al fallimento la comunicazione. www.comunicazioneinfarmacia.it affidarsi, tornare ogni volta in quella farmacia dove economico di parecchie farmacie, ad una sempre trova i suoi punti di riferimento e il suo comfort è maggiore frustrazione di numerosi farmacisti e, assicurato. parzialmente, ad un depauperamento del ruolo 65 Bellezza Farmacia