Page 68 - BELLEZZA IN FARMACIA

64-67 BinF 5-14 Comunicazione in Farmacia _00 BinF lancio 03/12/14 11.53 Pagina 66 for m azione sociale del farmacista e della farmacia. spazio ad hoc per il dialogo, contando sul fatto Globalmente su molti aspetti il farmacista ha che il cliente sarà ben lieto di aspettare per poter manifestato una visione miope e talvolta beneficiare dell’attenzione e delle competenze eccessivamente corporativa (lo dico da iscritta del farmacista per alcuni minuti. all’Albo!). Ora da più parti si sollecita una vision Per il farmacista, potrebbe essere utile affidarsi più strategica e un ruolo sociale più rilevante. a un consulente esperto di comunicazione Se il farmacista comprende quale enorme e dinamiche tipiche della farmacia oppure potenziale, anche economico, diventa accessibile a un coach, che lo aiuti a identificare la strategia sposando questa vision, comprende anche che ottimale per la specifica situazione. comprendere, ascoltare e dialogare sono strumenti fondamentali. Avrà bisogno di Quanto è importante che la singola farmacia formazione ad hoc, certo, esattamente come, scelga la propria identità e la comunichi secondo me, necessita di una migliore formazione alla propria clientela? strategica. Significa rendere il proprio lavoro Scegliere la propria identità e trasmetterla migliore, e persino più stimolante. al cliente è l’elemento fondamentale per una strategia di impresa vincente. Ahimè, è anche La formazione ad hoc - aggiunge Luisa Ferrario - la cosa più difficile da realizzare poiché richiede è indispensabile per apprendere l’arte del vero un momento di riflessione, pianificazione, dialogo e arrivare poi a metterla in pratica spontaneamente. “ Scegliere la propria identità e trasmetterla al cliente è l’elemento fondamentale per una strategia di impresa vincente “ Gestire il traffico sul punto vendita e il tempo: come si deve muovere il farmacista se vuole essere professionale e contemporaneamente evitare ai clienti code eccessive? organizzazione ... , ma richiede anche pazienza, Non esiste una risposta univoca. La soluzione costanza e consapevolezza. nasce dall’analisi del mix tipologia di cliente, Esprimere il posizionamento è un elemento che posizionamento della farmacia, dimensioni della presuppone la messa a punto di un piano farmacia, servizi scelti, strategia di impresa strategico e la gestione della farmacia come identificata. Una farmacia di piccole dimensioni e un’impresa. Comunicare le offerte, sia di prodotti con clientela di passaggio in una zona centrale di che di servizi, è un elemento di tattica, una grande città dovrà concentrarsi sul rapido conseguente alla realizzazione della strategia smistamento del cliente e, ad esempio, potrebbe di impresa. Molti pensano che la strategia privilegiare la distribuzione gratuita di leaflet sia più importante delle tattiche, ma non è così. informativi su alcuni prodotti per far sì che il La strategia è un progetto a medio o a lungo cliente sia informato e invogliato all’acquisto. termine, le tattiche sono occasioni da cogliere: Viceversa una grande farmacia in un piccolo se sappiamo renderle sinergiche abbiamo creato paese, con clientela fidelizzata, può creare uno i migliori presupposti per il successo. Bellezza Farmacia 66