Page 66 - BELLEZZA IN FARMACIA

64-67 BinF 5-14 Comunicazione in Farmacia _00 BinF lancio 03/12/14 11.53 Pagina 64 for m azione Farmacisti a scuola di comunicazione Per una professionalità sempre più orientata alla relazione con il cliente e alla fidelizzazione e è vero che in Farmacia non approccio che metta in risalto il valore aggiunto si vendono prodotti, ma della sua professionalità e delle sue competenze. professionalità e consulenza, L’utilizzo della comunicazione non solo come è altrettanto vero che fondamento tecnica di vendita, ma soprattutto per stabilire S di questa attività di consiglio una relazione con il cliente e fidelizzarlo deve è la comunicazione, soprattutto quella autorevole essere parte integrante della nuova professionalità del farmacista. Il camice bianco è da sempre del farmacista. garanzia di affidabilità, ma di fronte ad un Per approfondire l’argomento abbiamo intervistato consumatore sempre più esigente ed informato, la due esperte, Carla Fiorentini e Luisa Ferrario, capacità del farmacista di comunicare in maniera autrici del libro “Il farmacista che comunica”. efficace, a seconda delle specificità e dei bisogni del cliente e proponendo soluzioni e consigli In uno scenario competitivo sempre più ricco personalizzati, deve affinarsi se vuole valorizzare di attori, la Farmacia dovrà far leva sulla il canale, il suo ruolo e, perché no, anche l’area comunicazione se vuole porsi come un punto commerciale della farmacia. Tutto con un di riferimento insostituibile per la salute e il Bellezza Farmacia Bellezza Farmacia 64 64