Page 69 - BELLEZZA IN FARMACIA

64-67 BinF 5-14 Comunicazione in Farmacia _00 BinF lancio 03/12/14 11.53 Pagina 67 for m azione Identificare il profilo della propria utenza: quanto “ Molte farmacie, però, da anni si sono concentrate solo sulle tattiche perdendo, a nostro avviso, numerose occasioni. Apprendere le tecniche più ampio del termine, è un viaggio è importante per sviluppare una comunicazione di comunicazione, nel senso mirata e proficua? affascinante che rende È molto importante per una comunicazione più stimolante la professione efficace ed efficiente. Chiediamoci magari come del farmacista “ sarebbe non farlo. Volessimo andare a Roma e chiedessimo in biglietteria un treno a caso perché la nostra comunicazione della destinazione è generica - tipo ‘voglio prendere un treno’ - questo sarebbe proficuo rispetto a raggiungere Roma? Crediamo proprio di no. Allo stesso modo, è In conclusione, un messaggio incoraggiante fondamentale per la farmacia farsi regolarmente ai farmacisti, per aiutarli ad imparare qualche domanda e chiarirsi di conseguenza: ad interagire con i pazienti-clienti? Chi siamo? Chi vogliamo che ci scelga? Perché mai dovrebbero scegliere proprio noi? Carla Fiorentini Bisogna dunque definire quale utenza Apprendere le tecniche di comunicazione, desideriamo avere, come farmacia: essere nel senso più ampio del termine, è un viaggio proattivi anziché reattivi. E poi è essenziale saper affascinante che rende più stimolante essere flessibili per sviluppare una comunicazione la professione del farmacista. ottimale col singolo paziente-cliente. L’effetto collaterale è quello di migliorare anche il benessere e la qualità di vita di chi affronta Cosa si intende per Milton Model e come può questo percorso, e direi che è un effetto essere applicato in Farmacia? secondario molto piacevole. In un momento come quello odierno in cui al Sistema Sanitario Nazionale si richiedono Luisa Ferrario qualità nei servizi a costi sempre più contenuti, Offro la seguente esortazione pratica ai uno degli scopi dell’attività del farmacista è farmacisti: iniziate facendo anche solo sostenere e coadiuvare l’attività del medico. un piccolo passo, ma fatelo e fatelo subito! Lo può fare aiutando il cliente-paziente alla È molto semplice in realtà. compliance per aderire quanto più possibile Chiedetevi cosa vi appassiona della vostra alle prescrizioni dello specialista e facilitandolo attività, cosa potrebbe renderla distinguibile, a quei cambiamenti nello stile di vita che cosa potrebbe avere di unico per cui essere supportano e integrano la terapia. Tutto questo scelta e riconosciuta dai clienti che volete il farmacista lo può fare solo attraverso adeguate raggiungere. Iniziate dunque a fare anche modalità di dialogo offerte, ad esempio, un solo primo piccolo passo di cambiamento dall’health coaching o dal Milton Model. Il Milton in direzione della risposta emersa. Model è sostanzialmente una tecnica di linguaggio Può essere avere un atteggiamento diverso persuasivo. In farmacia, e sostanzialmente nella nelle relazioni con il team o con i clienti. relazione tra operatore sanitario e paziente, è il Oppure identificate un’abitudine da modificare modo ottimale per incoraggiare la compliance e, o lasciare andare. O ancora rendere l’ambiente o forse soprattutto, per potenziare quell’effetto della vostra farmacia più funzionale per placebo legato a ciò che viene definito ascoltare attivamente i clienti. “la relazione che cura”. Si tratta di trovare L’importante è che la vostra scelta ricada le parole “giuste” per incoraggiare e motivare su qualcosa che vi avvicini a ciò che avete ogni paziente-cliente. Può essere utilizzato deciso di raggiungere. per supportare i clienti che vediamo delusi, E fatelo. Agite subito e con costanza, indecisi, demotivati o dubbiosi e facilitarli mettendovi delle scadenze temporali ad orientare le loro azioni in direzione della terapia realistiche. farmacologica o dello stile di vita prescritto dal Altri lo stanno già facendo. n medico specialista. 67 Bellezza Farmacia