Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

10-12 BinF 4-14 Posa_00 BinF lancio 06/10/14 09.37 Pagina 10 marketing & for m azione Il futuro della Farmacia è nella comunicazione by professionale n questo mondo in corsa, in continua se ci fermiamo a riflettere la teoria proposta è molto www.shackleton.it trasformazione, sempre a caccia di nuovi bisogni semplice: l’onestà è vincente. Tu azienda mi dici la ed esigenze, dov’è il futuro della Farmacia? Nel verità e io consumatore ti premio comprando il tuo suo lay-out? Nell’offerta di servizi? Nella prodotto, pur con i suoi limiti. Lo facciamo tutti i Iselezione dei prodotti? Possiamo affermare giorni nella vita reale, con i nostri affetti e le nostre certamente che sia in ognuno di questi aspetti. Sono amicizie: la teoria del ‘nessuno è perfetto’ quindi, tutti tasselli facenti parte il quadro generale strategico può valere anche sul piano dei prodotti e non vuol di gestione della Farmacia. dire accontentarsi o scegliere il meno peggio, vuol Sappiamo bene che solo curando anche i piccoli dire avere la capacità di analisi sufficiente a compiere aspetti è pensabile raggiungere un risultato che scelte ragionate sulla base di informazioni reali. soddisfi un utente sempre più preparato, complesso L’onestà vince, quindi, e il consumatore preferisce la e dalle pretese elevate. Ma, è importante sottolineare verità alle favole sugli effetti miracolosi perché in il valore di un aspetto che pare inflazionato e invece quella verità si ritrova e si sente considerato in continua a fare da capofila: la comunicazione. quanto ‘soggetto di valore’ anziché numero Nicola Posa Il futuro della Farmacia sta anche nella sua capacità che fa soldi. Senior Partner Shackleton di comunicare. Comunicare servizi, prodotti e, Consulting società di ricerche soprattutto, la sua professionalità. Per la Farmacia il tema non è nuovo. La veridicità e marketing, consulenza fedeltà alla propria professionalità, ai benefici del e formazione. Comunicare correttamente se stessi. Vale per tutti, prodotto servito e presentato, alla propria Specializzato nel canale Farmacia, è esperto di progetti dal professionista a partita iva che deve vendere i competenza e al proprio ruolo (il famoso ‘camice di category management suoi servizi, al negozio di abbigliamento. Vale per bianco’ che funge da garante per il consumatore) e di people satisfaction. qualsiasi realtà retail, soprattutto ora che, come fanno parte del ventaglio di valori intrinsechi alla Si occupa da anni della sappiamo bene, si sta vivendo un periodo ormai categoria. Quello che va ottimizzato è la modalità di crescita organizzativa del protratto di contrazione dei consumi. comunicazione, di relazione e connessione con i sistema Farmacia, dalla pianificazione strategica Proprio per questo è fondamentale interpretare i propri clienti. all’applicazione operativa. bisogni delle persone (non solo consumatori) e dar loro una risposta “concreta e consistente”. Nella LA COMUNICAZIONE IN FARMACIA: STRUMENTO E-mail: info@shackleton.it comunicazione il modello della pubblicità che si PER LA PROFESSIONALITÀ DEL FARMACISTA. Facebook: nicola.posa.1 definisce “wow” - quella destinata a stupire, creare Ma come va condotta una comunicazione Twitter: @PosaNicola l’effetto a sorpresa - va scomparendo per favorire un professionale in Farmacia? modello che invece mantenga le promesse dichiarate. Gli utenti si aspettano di ricevere ciò che Noi, come Shackleton Consulting, portiamo avanti la pubblicità promette, dal momento che sono mossi ormai da anni un modello di comunicazione da esigenze concrete, hanno sempre meno tempo e innovativo che è diventato un mood essenziale per spesso budget limitati: quindi, i servizi che molte farmacie: la Slow Pharmacy. La Slow soddisfano i loro bisogni in modo reale risultano Pharmacy è la Farmacia del futuro attenta ai suoi particolarmente apprezzati e creano fidelizzazione. valori, attuali e storici, proiettata al servizio dei clienti per offrire professionalità e benessere e non per Come presentato in un vecchio film ironico, si viene velocizzare la battuta di scontrino, una Farmacia che ripagati dalla comunicazione semplice e veritiera. informa, educa e fa cultura sul territorio, che “Pubblifollia. A New York qualcuno impazzisce”: garantisce i suoi prodotti e offre soluzioni innovative racconta di un pubblicitario che crea una campagna ai propri clienti. L’idea di fondo è quella di un punto di comunicazione dove si raccontano i difetti del vendita che cerca di “trattenere” il cliente, idea prodotto da vendere anziché i suoi vantaggi. La cosa rivoluzionaria rispetto al passato, dato che le incredibile è che l’azienda vive un’improvvisa farmacie sono state per anni il canale che impennata nelle vendite! È un paradosso, chiaro, ma più di tutti si è attrezzato a mandare via la Bellezza Farmacia 10