Page 13 - BELLEZZA IN FARMACIA

10-12 BinF 4-14 Posa_00 BinF lancio 06/10/14 09.37 Pagina 11 marketing & for m azione clientela rapidamente, a ‘non fare coda’. Rallentare quindi, significa Analisi del profilo e dei comportamenti d’acquisto imparare a comunicare in modo diverso a seconda delle specificità e dei clienti della Farmacia del network Cofapi dei bisogni del cliente e proporre soluzioni e consigli personalizzati. L’obiettivo ovviamente è valorizzare l’area commerciale della Farmacia, ma con un approccio che faccia risaltare il profilo professionale del 95% farmacista. Il 95% delle persone si reca in Farmacia almeno una volta al mese Questa è la base. Da qui, ogni Farmacia può strutturare la propria strategia per ‘volare’ e raggiungere gli obiettivi prefissati. Ogni piano 76% di volo, però, ha bisogno di strumenti: uno di questi, fondamentale, è Il 76% lo fa perché deve comprare una medicina proprio la comunicazione professionale. La comunicazione professionale è quella che serve a valorizzare le 34% scelte fatte in Farmacia comunicandole nella maniera adeguata e corretta al cliente finale. Gli strumenti a disposizione sono tanti: progetti Il 34% sceglie la Farmacia in base alla comodità grafici, anche personalizzati, supporti per la comunicazione, il logo, l’insegna, il visual merchandising, l’allestimento delle vetrine. Insieme, 66% gestiti in progetto complessivo, permettono di gestire i propri messaggi, Il 66% dei clienti della Farmacia è ‘donna’ nuovi o consolidati, nel modo opportuno. Sovente la comunicazione professionale è però carente. Troppe sono ancora le farmacie che non rendono ‘visibile’ all’utenza chi sono, cosa punto un programma di campagne che a rotazione coinvolge tutte le offrono, che scelte fanno, perché. farmacie associate e offre svariati servizi: screening, consulto del Troppe sono ancora la farmacie che non ‘parlano’ ai loro clienti e nutrizionista, holter, ecg, esame dell’udito e test per le gambe pesanti, lasciano nell’ombra le loro azioni e le loro novità. oltre ai servizi considerati classici, come misurazione della pressione e L’esperienza insegna infatti che il nuovo decolla solo se è visibile, quindi psicologo. Il lancio delle campagne è stato sostenuto da cospicui eventuali nuovi servizi hanno speranza di decollare se si vedono. investimenti in comunicazione sui media locali, ma i dati della ricerca È interessante su questa tematica, analizzare i dati emersi da parlano di una popolazione che non ha raccolto il messaggio. Alla un’indagine della cooperativa di farmacie Cofapi. Ce ne parla Marco domanda se fossero al corrente dell’offerta di nuovi servizi nella loro Mariani, direttore marketing della Cofapi nonché responsabile del Farmacia, la maggior parte del campione ha risposto negativamente: gli progetto Farmondo: ‘Per analizzare il profilo e i screening erano noti soltanto al 20% degli intervistati, il comportamenti di acquisto dei clienti che consulto dietologico al 25%, l’holter al 17%. frequentano il network abbiamo intervistato 1.230 clienti e ne è emerso uno La conclusione è evidente: il pubblico è spaccato rappresentativo della favorevole ai servizi in Farmacia, ma popolazione che frequenta questo non significa che basta le farmacie. offrirli perché la domanda Il 95% delle persone si reca in (inespressa o espressa) si Farmacia almeno una volta al concretizzi. Sono fondamentali mese, il 76% lo fa perché deve una buona comunicazione sul comprare una medicina, il 34% punto vendita e una corretta sceglie la Farmacia in base alla preparazione del personale, comodità (più vicina a casa o al perché rafforzi il messaggio con lavoro) e il 66% dei clienti della una decisa informazione al banco. Farmacia è ‘donna.’ Il dato interessante riguarda proprio i Quindi, non basta il foglietto appeso servizi. Da tempo infatti Cofapi ha messo a all’ingresso: per una comunicazione 11 Bellezza Farmacia