Page 14 - BELLEZZA IN FARMACIA

10-12 BinF 4-14 Posa_00 BinF lancio 06/10/14 09.37 Pagina 12 marketing & for m azione Gli argomenti già pubblicati: professionale efficace ci vuole un piano organizzativo Le competenze comunicative-relazionali sono uno l La Farmacia commerciale che includa anche la preparazione dei collaboratori. strumento fondamentale per accrescere la del futuro: istruzioni per l’uso professionalità del Farmacista e migliorare la l Prima tappa verso il futuro della Farmacia commerciale: FORMAZIONE ALLA COMUNICAZIONE soddisfazione del cliente-paziente. Per questo, il servizio al consumatore Non nasciamo con la comunicazione corretta nel investire sulla crescita della propria squadra, l In viaggio verso il futuro della Dna. Alcuni hanno una propensione, una dote attraverso corsi di formazione e aggiornamento, Farmacia commerciale: la motivazione del team naturale, qualcuno addirittura un talento, ma nella attraverso la condivisione di piani e obiettivi e così l Perchè il merchandising maggior parte dei casi a comunicare correttamente via, dev’essere una delle tappe strategiche del piano in Farmacia s’impara. I mestieri che agiscono a stretto contatto organizzativo della Farmacia. l L’organigramma in Farmacia col pubblico necessitano di una formazione ad hoc in l Il cruscotto (ovvero gli indicatori merito e la Farmacia più di altri, dal momento che ALCUNE REGOLE DI COMUNICAZIONE economici chiave) lavora a contatto con un pubblico particolare, PROFESSIONALE. l La comunicazione istituzionale in Farmacia composto da ‘pazienti’ più che clienti. Chi entra in Voglio concludere con due regole semplici ma l Il bacino d’utenza Farmacia di norma è mosso da motivazioni di salute fondamentali, un piccolo ‘piano di volo’ della corretta l Gestire e monitorare lo spazio in e va trattato quindi con la professionalità e l’empatia comunicazione professionale. Farmacia necessaria, nel pieno rispetto delle sue esigenze e l La gestione per obiettivi delle sue emozioni. 1) Comunica convenienza ma anche salute in Farmacia Pertanto, imparare a comunicare con una modalità 2) Promesse mantenute scientificamente l La squadra in Farmacia professionalmente più efficace, vale a dire l Il layout della Farmacia contestualizzata, orientata agli obiettivi e Comunicazioni ‘wow’ come “Via la cellulite in una l Condividere gli obiettivi in Farmacia: la produttività personalizzata sulla base dei vari interlocutori, è uno settimana!”, mettono a rischio la professionalità del l Il piano operativo della Farmacia degli investimenti più importanti per dare vita a farmacista. Al contrario, l’obiettivo di una l Comunicare i servizi comunicazioni adeguate e rispondenti alle esigenze comunicazione adeguata è proprio far comprendere in Farmacia di chi sceglie la Farmacia come riferimento. al cliente che le competenze professionali della l La costruzione del piano Farmacia possono aiutarlo a vivere meglio, migliorare di azione il proprio stato di salute, garantirsi benessere. l Risorse e formazione l Farmacia e felicità 1) Comunica convenienza Ricordate sempre poi che, all’esterno, la croce porta l Responsabilità e delega ma anche salute un messaggio chiaro universale, mentre all’interno l Dalla teoria alla pratica ogni angolo della Farmacia parla per te. Dev’esserci l Gestire il tempo 2) Promesse mantenute corrispondenza con il valore promosso da l La gestione delle riunioni scientificamente quell’insegna: le vetrine devono parlare la stessa l A caccia di stimoli lingua e presentare un’immagine “coordinata” e i l Il farmacista del futuro. Le basi della formazione collaboratori devono essere professionali e l Mappare le competenze competenti tanto quanto l’utente si attende. della squadra in Farmacia All’interno della Farmacia devono definirsi degli spazi l La crescita della squadra deputati alla comunicazione, continuativi nel tempo e in Farmacia ripetuti in più aree, così da diventare riferimento fisso l La formazione di consiglio in Farmacia per la comunicazione con i clienti. Queste aree sono l Come cambiano i consumatori in una fonte di informazione per i clienti: là potete Farmacia informarli su nuovi servizi offerti, su eventuali iniziative l Come può cambiare sociali della Farmacia e in generale su una certa la Farmacia (Case history) cultura del benessere. l La formazione come opportunità di crescita per la Farmacia l Promozioni: un mondo La Farmacia parla la lingua della salute, uno dei di attività da gestire massimi valori per l’essere umano, pertanto, la l Vincere con l’esposizione corretta comunicazione va vestita e trasmessa con i principi e l È tempo di fissare gli obiettivi i valori della Farmacia, in un corretto equilibrio tra economici dell’anno spazi per comunicazione commerciale e spazi per la Primo passo: fotografare i reparti comunicazione istituzionale, aree dove raccontate chi l La pianificazione strategica siete, in cosa credete, quali valori offrite ai vostri l Una squadra di consiglio in clienti. Fate vedere i vostri valori e date salute, Farmacia sempre. n l Il Category Management applicato in Farmacia Nicola Posa Bellezza Farmacia 12