Page 7 - BELLEZZA IN FARMACIA

4-6 BinF 4-14 Marketing&Telematica_00 BinF lancio 06/10/14 09.35 Pagina 5 m a r k e t i n g & t e l e m a t i c a essere quotidianamente I CANALI DI COMUNICAZIONE B2C alimentata. Meglio ancora se la Farmacia dispone anche di un proprio sito web, poiché le due piattaforme possono dialogare tra di loro e pertanto collaborare nell’acquisizione di nuovi follower e di nuovi visitatori. Il 5% degli intervistati adotta poi l’SMS per informare la clientela su iniziative speciali. Uno strumento sicuramente immediato, ma poco efficace per due motivi: il primo è che l’audience è ristretta ai soli clienti già noti alla Farmacia, il secondo è legato invece al massiccio utilizzo di questo canale da parte, soprattutto, delle catene di shop di articoli di abbigliamento, che ne fanno un uso smodato, con il risultato che l’utente è portato a ignorare qualsiasi SMS promozionale riceva, il più delle volte senza neanche prendere visione dei suoi Fonte: Indagine MMAS 2014 - Marketing & Telematica contenuti. di tipo qualitativo, relative agli effetti benefici per la salute derivanti dal Tornando sul punto vendita, un altro 5% di intervistati ha dichiarato di suo impiego, illustrati con un linguaggio semplice, di immediata avvalersi di monitor per comunicare messaggi promozionali, nella comprensione, completato da immagini evocative capaci di suscitare maggior parte dei casi sviluppati dalle case farmaceutiche e in generale anche una reazione emozionale. Il sito web può anche disporre di aree dai fornitori. riservate ai clienti abituali, in possesso di tessere fedeltà, per veicolare iniziative specificamente rivolte loro, o disporre di funzioni di scouting Solo il 2% delle farmacie utilizza cartelli informativi all’interno del (ad esempio form di registrazione di infermieri a domicilio, i cui negozio a supporto di campagne promozionali (il dato non tiene conto nominativi sono poi resi disponibili all’utenza) o ancora di acquisizione di della cartellonistica posta in vetrina) e una percentuale della metà potenziali clienti, incentivati a servirsi della Farmacia per l’acquisto di diffonde sul punto vendita pubblicazioni bimestrali realizzate in proprio prodotti in promozione, ovviamente previa registrazione (e tutti (giornalini “house organ” a marchio della Farmacia). sappiamo quanto importanti siano per le attività di ogni tipo, farmacie comprese, le profilazioni della clientela). Decisamente tramontato, stando ai dati raccolti, l’utilizzo di mailing B2C Occorre non dimenticare, poi, che il Censimento MMAS Farmacie di per informare la clientela, pratica che avviene solo nell’1% dei casi. A M&T ha rilevato sull’intero panel di farmacie esistenti in Italia (oltre differenza delle campagne mailing B2B – dalle case farmaceutiche ai 17.000) che il 7% di essi dispone di un sito di e-commerce. farmacisti – che hanno una redemption molto alta e sono molto utili, quelle B2C - dalla Farmacia al consumatore finale – non producono Il 21% del campione di farmacie intervistate ha poi iniziato a utilizzare risultati soddisfacenti. Non stupisce quindi che i farmacisti non utilizzino anche Facebook, il re dei social network, per dialogare con la clientela. questo mezzo di comunicazione, usato e soprattutto abusato da Una clientela trasversale, che in molti casi è interessata ai tanti temi produttori e distributori in tutti i comparti (a chi non è capitato di vedersi relativi alla salute e al benessere con cui la fanpage della Farmacia può iscritti a newsletter mai richieste, anche di aziende completamente 5 Bellezza Farmacia