Page 9 - BELLEZZA IN FARMACIA

04-07 BinF 3-14 Posa_00 BinF lancio 03/07/14 10.42 Pagina 7 marketing & for m azione Gli argomenti già pubblicati: l La Farmacia commerciale del futuro: istruzioni per l’uso l Prima tappa verso il futuro della Farmacia commerciale: il servizio al consumatore l In viaggio verso il futuro della Farmacia commerciale: la motivazione del team l Perchè il merchandising in Farmacia l L’organigramma in Farmacia Cosa intendiamo? Che lo spazio ha un valore spazio fisico occupato da un messaggio, è l Il cruscotto (ovvero gli indicatori ‘visivo’, quindi non va caricato per evitare spazio sottratto all’esposizione di prodotto e ha economici chiave) l’effetto bazar e il rischio che il cliente non un ‘costo’: noi parliamo di TOC, Tassa di l La comunicazione istituzionale veda, e ‘commerciale’, quindi va ricordato che Occupazione dello Spazio. Calcolatela e in Farmacia occuparlo ‘costa’ e/o ‘rende’ in maniera tenetela bene a mente nei vostri conteggi generali. l Il bacino d’utenza proporzionale a come si gestisce. Allo stesso l Gestire e monitorare lo spazio modo, più l’esposizione è chiara e ben gestita, A questi passi si aggiunge come sempre il in Farmacia più cresce la potenzialità di vendita. Ricordate controllo dell’andamento delle attività, quindi l La gestione per obiettivi in Farmacia che la soglia minima di visibilità del non scordate il fondamentale consumatore in Farmacia è 20 cm e che va MONITORAGGIO per valutare la resa delle l La squadra in Farmacia preservato uno spazio per i prodotti stagionali! azioni messe in campo: per meglio l Il layout della Farmacia In questo processo tenete a mente la linea supervisionare, definite degli obiettivi - l Condividere gli obiettivi in Farmacia: la produttività accennata in precedenza: esponete per settimanali, mensili, per categoria (o come esigenza e trasformate le aree espositive in meglio ritenete in base al vostro progetto l Il piano operativo della Farmacia “mondi” nei quali il consumatore possa generale) – così che sia più immediato il l Comunicare i servizi soddisfare più esigenze assieme. controllo e la condivisione con la squadra. in Farmacia Citiamo la squadra ed eccoci all’ultimo passo l La costruzione del piano Fatto il lavoro preparatorio, rimane da valutare dello scaffale perfetto: la squadra è parte di azione lo spazio espositivo per ripartire in maniera integrante dei processi messi in campo in l Risorse e formazione adeguata i prodotti con un planogramma Farmacia, perché attua LA STRATEGIA DI l Farmacia e felicità organizzato che permetta di concretizzare la CONSIGLIO definita e condivisa. La squadra l Responsabilità e delega miglior esposizione possibile, in base ai prodotti consiglia, accoglie i consumatori e li conduce l Dalla teoria alla pratica scelti e allo spazio a disposizione. nel loro processo d’acquisto e quindi può fare la Qui si deve ragionare per esigenze, così da differenza nel risultato complessivo. Una l Gestire il tempo aiutare la farmacia nel consiglio, ma soprattutto squadra formata e pronta a rispondere alle l La gestione delle riunioni il consumatore nell’acquisto, anche self-service. esigenze del consumatore con un consiglio in l A caccia di stimoli Il consumatore di oggi, lo sappiamo, prima di più, è una squadra professionale che può l Il farmacista del futuro. comprare vuole vedere ed essere informato. La garantire il raggiungimento degli obiettivi. Le basi della formazione farmacia quindi, deve COMUNICARE in modo l Mappare le competenze della squadra in Farmacia adeguato, così da condurre il cliente e Per concludere, possiamo garantire che il sostenerlo nella sua esigenza d’informazione: processo di Category Management, se ben l La crescita della squadra in Farmacia ecco l’azione del visual merchandising, che realizzato e mantenuto nel tempo, pone le basi l La formazione di consiglio lavora sulla ‘scena’ espositiva della farmacia per un miglioramento della redditività della in Farmacia così da guidare lo sguardo del consumatore e Farmacia. L’obiettivo è definire un’identità di l Come cambiano i consumatori strappargli un applauso (= acquisto) lavorando offerta chiara, determinando quale profilo di in Farmacia all’unisono sul piano emozionale e su quello offerta soddisfi meglio i bisogni del consumatore l Come può cambiare razionale. in specifiche categorie e superando così la Farmacia (Case history) Lo scaffale, gestito, diventa ‘comunicante’, l’approccio generalista che costruisce l’identità l La formazione come parla al consumatore: gli racconta il suo valore, dell’offerta sull’intero assortimento e non sulle opportunità di crescita per la Farmacia il valore delle scelte della Farmacia, il valore singole categorie. l Promozioni: un mondo dei prodotti proposti. Diventa un amplificatore e di attività da gestire una conferma del consiglio del farmacista e si Non rimane che augurarvi buona l Vincere con l’esposizione fa supporto anche per le attività di riorganizzazione degli scaffali! E ricordate: una corretta PROMOZIONE della Farmacia, che possono buona esposizione si mantiene nel tempo! l È tempo di fissare gli obiettivi allargarsi ad altre aree della struttura: dal Con i necessari aggiustamenti per non farla economici dell’anno Primo passo: fotografare banco, al fuori banco, e così via. Considerate invecchiare. n i reparti sempre il fatto che, il valore della l La pianificazione strategica comunicazione e della promozione implica Nicola Posa Senior Partner anche dei costi. Tenete a mente, infatti, che ogni Shackleton Consulting l Una squadra di consiglio in farmacia 7 Bellezza Farmacia