Page 29 - BELLEZZA IN FARMACIA
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f o r m a z i o n e
La vendita beauty di valore?
Entra in gioco il tuo Quoziente Emotivo
l’ha fatta sentire subito compresa, compresa Sarah Cossu
nelle sue specifiche esigenze, riconosciuta e È esperta di comunicazione e vendita
magari anche apprezzata. Un ascolto che è nel settore beauty & wellness,
empatico, non giudicante, attento alle professional coach e trainer di
sfumature del suo mondo; ventennale esperienza.
Managing director di We! Wellness,
la competenza che ha dedotto dalla
con la sua squadra opera per
precisione delle risposte, dal tono assertivo e primarie aziende farmaceutiche
gentile insieme della beauty coach, dalla e cosmetiche in progetti innovativi
capacità di questa di leggere la sua pelle e le di trade marketing e nella formazione
sfaccettature del suo bisogno cosmetico; di rete di trainer e agenti.
Da oltre 15 anni è al fianco dei
l’esclusività di una risposta su misura e
farmacisti in laboratori di formazione
globale, che l’ha fatta sentire il centro e coaching mirati alla competitività.
dell’interesse dell’esperta e non il destinatario È direttore e Master trainer dei
di un obiettivo di vendita; progetti pharmacybeautycoach.it
la sensazione di aver fatto un passo concreto e www.5D4.it
nel proprio rituale di bellezza, grazie alla
proiezione vivida nella mente dell’immagine
del nuovo gesto a casa (che diventa così reale)
e dell’immagine motivante di un risultato
raggiungibile, step by step.
In un’esperienza ricca di ascolto e fiducia, picchi di
ossitocina contribuiscono alla scelta d’acquisto
prima che si arrivi alla valutazione economico-
funzionale “costi-benefici”, ovvero prima che il
Un atto di fede, sì. Perché quello che sottoscrive la cervello razionale giochi il suo ruolo cercando di
cliente è un patto che si basa in gran parte sulla bilanciare lo slancio e dipanare la sovrapposizione Se abbiamo conquistato
somma delle emozioni che prova durante di timori sulla scelta (funzionerà? Ma non è “la pancia e il cuore”
l’esperienza in reparto e durante l’incontro con la troppo caro rispetto all’importo che avevo in della cliente, il compito
consulente esperta, emozioni che la portano a mente? Ma se spendo per questo dovrò del suo cervello
pensare che ciò che le si propone meriti un “sì”. rinunciare ad altro?). razionale sarà,
Buona parte del nostro successo si determina Se abbiamo conquistato “la pancia e il cuore” essenzialmente,
infatti nel momento in cui il sistema limbico della della cliente, toccando le corde giuste nei mettere le
cliente “carica sul carrello”, prima ancora dei momenti iconici dell’incontro, il compito del suo argomentazioni
nostri prodotti, un insieme di tasselli chiave della cervello razionale sarà, essenzialmente, mettere le logico-funzionali
sua esperienza: argomentazioni logico-funzionali/economiche a /economiche a supporto
supporto della scelta già innescata. della scelta già
la sensazione complessiva di wellbeing E a questo punto, quale ruolo gioca la innescata
e bellezza che ha vissuto sin dai primi passi consulente?
in reparto grazie alle suggestioni polisensoriali Ebbene, il suo compito sarà dare con chiarezza e
(visive, uditive, olfattive…) e affettive competenza il rinforzo richiesto dal cervello
(volti sorridenti e gentilezza); razionale della cliente, tenendo a mente però che
l’amabilità e gradevolezza che a pelle ha questo è solo “l’assistente”, non il vero decisore
riscontrato nella consulente; dell’acquisto. Il che significa che la pharmacy
l’ascolto attivo che le è stato riservato e che beauty coach dovrà dare un rinforzo mirato e
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