Page 31 - BELLEZZA IN FARMACIA
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f o r m a z i o n e
Il contagio emotivo
è parte della nostra
stessa natura.
Riproducendo in noi
le emozioni altrui
capiamo, impariamo,
ci integriamo
del prodotto, la congruenza di un non verbale attratti dalle persone che trasmettono
allineato con le nostre parole e desume di aver emozioni positive.
raccolto la prova “emotiva” che è bene fare È evidente quindi: conviene contagiare la cliente
l’acquisto suggerito. con emozioni positive!
Da questa lettura la cliente trae importanti tasselli Che le emozioni contagino le emozioni è vero,
del suo percorso decisionale, non sempre con però, anche in direzione inversa, e chi, al banco o
esito a noi favorevole. Basta infatti che la nostra in reparto, incontra tante persone ogni giorno ne
proposta sia accompagnata da segnali emotivi conosce bene l’impatto.
negativi o anche solo distonici, perché In questo caso la consapevolezza sul contagio
inconsciamente riduca il suo coinvolgimento e… emotivo è utile per allenare una specifica
riduca il rischio, ad esempio optando per un competenza di difesa dalle emozioni non positive
prodotto meno caro, limitando l’acquisto di degli altri.
prodotti complementari, rimandando l’acquisto Un tema molto importante che richiede anch’esso
ad un altro momento o, peggio, ad un altro l’allenamento di abilità specifiche, perché
contesto di vendita che saprà intercettare il suo munirsi di uno scudo non diventi isolarsi
desiderio e supportarlo con le giuste emozioni. e ridurre l’empatia, oppure cadere nell’effetto
pigmalione, anticipando nella nostra mente
Le tue emozioni sono contagiose. il timore del possibile comportamento dell’altro
Altro aspetto da considerare è il contagio e innescando, con la nostra conseguente reazione
emotivo. È naturale, istantaneo, inconscio. emotiva, un dannoso effetto “profezia che
Il contagio emotivo è parte della nostra stessa si auto-avvera”.
natura. Riproducendo in noi le emozioni altrui La soluzione c’è e la troviamo in un dialogo
capiamo, impariamo, ci integriamo. interiore e nelle specifiche strategie quotidiane,
WE WELLNESS
Come animali sociali abbiamo un meccanismo che ci aiutano a riconoscere l’informazione BY WE PROJECT Srl
inconscio di risonanza emotiva con l’ambiente emotiva - nostra come della cliente - e farne Via Wildt, 19/3
20131 Milano
che ci circonda, con le persone vicine a noi. un’elaborazione intelligente che fa bene alla Tel 02.89456312
Dal momento che percepiamo come vendita, alla bellezza della cliente, a noi. Fax 02.99985681
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