Page 30 - BELLEZZA IN FARMACIA
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convincente sul piano logico, senza però distrarre Emotivo incide sulla performance lavorativa più
la cliente dal mix di emozioni che l’hanno del Quoziente Intellettivo, specie nelle professioni
coinvolta. di relazione e vendita. È proprio per questo che
Un’abilità, questa, che può sembrare più vicina a nel percorso Pharmacy Beauty Coach facciamo
una magia straordinaria che alla prassi quotidiana. crescere queste competenze e dedichiamo un
In realtà e ciò che riusciamo a fare grazie a un workshop di allenamento avanzato, l’Energy
equipaggiamento naturale di empatia unito Bootcamp, che fa crescere energia e performance.
al giusto allenamento delle competenze
di intelligenza emotiva applicate al consiglio In reparto, se vuoi generare emozioni alleate nella
di bellezza e benessere. cliente, devi saper scegliere e usare le tue.
Assodato l’importante ruolo delle emozioni È giusto ricordare che le risposte emotive sono
vissute dalla cliente, va da sé che chi sta dietro immediate per tutti, tanto che entrano in campo
al banco ricava un grande vantaggio dal saper già in quei primi 6 secondi in cui il pensiero
leggere queste emozioni nel momento in cui - per razionale è impegnato ad elaborare una risposta.
lo più inconsciamente - si esprimono. L’obiettivo non è schermarsi o anestetizzarsi, cosa
È questo che consente davvero di orientare le per altro impossibile, ma allenare le specifiche
scelte relazionali e la nostra proposta momento competenze di intelligenza emotiva a lavorare
per momento. coscientemente e preventivamente su un “dialogo
Per farlo occorre essere pienamente presenti, interno” che faciliti in noi risposte alleate.
sin dai primi istanti, quelli che nella frenesia È proprio il caso di dire che il primo storytelling
quotidiana spesso si “buttano via” anche a causa emotivamente intelligente lo dobbiamo rivolgere
di fretta, stanchezza, preoccupazioni personali, a noi stessi prima che alla cliente! E dobbiamo
incomprensioni sul lavoro, stress sui risultati, senso farlo ogni giorno,anche perché le nostre emozioni
di ingiustizia, rabbia, fino a veri e propri “sequestri saranno il primo condizionatore delle sue.
emotivi” in cui perdiamo il timone delle nostre
reazioni. Un mix di fattori esterni-interni che Come? Ecco due ragioni scientificamente provate:
incidono in modo significativo sulla nostra I radar emotivi della cliente cercano di leggere
capacità di ascoltare e influenzare positivamente le tue emozioni
la cliente. Senz’altro ciò che diciamo è utile… ma alla cliente
Ed eccoci all’altra fondamentale verità sul tema: non basta. Mentre parliamo, infatti, i suoi radar
la prima partita la giochiamo proprio in casa, emotivi, il suo sistema più rapido e arcaico,
con le nostre emozioni. Alta competenza emotiva cercano di cogliere segnali che confortino la sua
non vuol dire solo lettura e orientamento delle decisione di fidarsi o non fidarsi di noi. Cerca in
emozioni della cliente. Significa innanzitutto particolare di cogliere se noi per primi siamo
consapevolezza e orientamento positivo delle convinti, se l’abbiamo davvero capita e teniamo a
nostre. lei, se siamo felici di aiutarla. Insomma, se siamo la
Dalle emozioni che coltiviamo ogni giorno persona giusta nel momento giusto a cui affidarsi
dipendono la qualità della nostra energia, la abbassando le difese.
resilienza, la motivazione intrinseca, la capacità di Mentre parla e ascolta il suo sistema limbico
coinvolgere positivamente gli altri. indaga le nostre emozioni: “Dici la verità? Ci credi
Dalle nostre emozioni dipendono… i nostri davvero? Stai davvero pensando a me, e solo a
risultati. me? Mi stai capendo, mi stai apprezzando?”
Emotion drive people – people drive Così coglie e registra un’espressione del volto
performance. interessata, un tono assertivo, l’enfasi emotiva
Numerosi studi confermano che il Quoziente nella spiegazione dell’obiettivo del trattamento e
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