Page 87 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & telematica
Grado di difficoltà nell'attività propria farmacia.
professionale Un “servizio” è anch’esso un
prodotto vendibile, anche se è
Dati Marketing & Telematica raccolti su un campione rappresentativo composto da 470 farmacisti intangibile ed è erogato
attraverso la personalità del
giovani, alla ricerca di un’attività con un “lavoro consulenza sul farmaco”. farmacista, la sua esperienza ed
garantito” ed all’interno di un “mercato protetto”, Nei casi in cui il farmacista riesce comunicare in il suo aggiornamento
fuori dalle logiche commerciali e con minor rischio maniera empatica con il paziente e a costruire un professionale.
di perdere il posto di lavoro. rapporto di fiducia con lui, questo impegno si Il servizio può essere una fonte
In Italia ci sono quasi 4 medici ogni 1000 abitanti traduce in migliori risultati in termini di adesione di reddito per l’attività, nonché
ed il medico è diventato il centro di riferimento ai trattamenti e in ultima analisi al miglioramento la chiave per una solida
quotidiano del paziente anziano. Tuttavia, anche a della salute di quest’ultimo. fidelizzazione del paziente.
causa di una popolazione con età media sempre Spesso il malato nel suo percorso di cura incontra L’ingrediente fondamentale di
più vecchia, l’assistenza offerta è ancora diversi specialisti in luoghi diversi e per periodi di questo nuovo modello di
largamente insufficiente. breve durata. Le farmacie, invece, essendo business è il “tempo”, una
Per questo motivo l’introduzione in Farmacia di capillarmente distribuite sul territorio nazionale risorsa che oggi è sempre più
nuovi servizi o l’ampliamento di quelli esistenti (oltre 18.000 accertate tramite il censimento preziosa.
(vedi mio articolo del n.1/2017 di Bellezza in MMAS Farmacie di Marketing & Telematica), La società cinese è frenetica,
farmacia), consentirebbe la crescita della relazione rappresentano il luogo di riferimento per i pazienti tutto deve essere veloce, al
tra il paziente e la farmacia , con un ri- durante il decorso patologico. ristorante si ordina e si viene
posizionamento della “brand identity della In generale, durante il decorso della malattia, i serviti subito, il lavoro è
farmacia” che, dal “punto di vendita del farmaco”, pazienti diventano emotivamente più vulnerabili regolato dai ritmi e da orari
si trasformerebbe in “punto di assistenza e ed i medici e gli operatori sanitari rispondono ai rigidissimi. Eccetto che nelle
funzioni religiose e nei servizi
bisogni e agli stati d’animo dei dedicati al benessere ed alla
malati con le proprie emozioni, salute, in questi ultimi due casi il
che possono riflettere la tempo per se stessi si dilata e
necessità di salvare il paziente, talvolta diventa ancora più
con un senso di fallimento e importante del risultato.
frustrazione quando la malattia Così dovrebbe essere in
progredisce, impotenza, dolore farmacia, il farmacista non
paura di ammalarsi quindi un dovrebbe limitarsi ad affiancare
atteggiamento naturale ed alla parte di contenuto l’utilizzo
istintivo “il desiderio di evitare idoneo della parte verbale e
il contatto per non essere paraverbale, ma dovrebbe
toccati nei propri sentimenti”. cercare di creare empatia con il
(Meier De, 2001). cliente, appena questo entra in
Al contrario, riconoscere e farmacia dovrebbe stabilire un
conoscere personalmente i contatto psicologico,
propri pazienti, particolarmente sorridendo, salutando, uscendo
quelli cronici, consente di da dietro il banco ma
aggiungere valore al prodotto soprattutto riconoscendolo
ed aumentare il fatturato della (se la persona è già stata in
passato cliente). In seguito
dovrebbe cercare di individuare
il suo problema ed essere in
grado di risolverlo (Mulazzani,
2014).
Il secondo ingrediente del
nostro modello di farmacia è la
formazione del personale, che
deve essere “particolarmente
portato ad ascoltare”.
Secondo i risultati di uno studio
condotto dal Dr. Langewitz
dell’Ospedale Universitario
di Basilea su 1137 pazienti e
pubblicato sul British Medical
Journal nel 2002:
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