Page 65 - BELLEZZA IN FARMACIA
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convegni
“Da una recente ricerca che abbiamo condotto - prodotto che integrassero
dice Roberta Contini, client director Retail Care -
emerge come siano una minoranza (8%) le mamme l’assortimento della farmacia e
che attribuiscono al farmacista un mero ruolo di
dispensatore di farmaci. Il 32% di esse lo considera che potevano essere interessanti
un punto di riferimento autorevole, alternativo al
pediatra”. per la clientela. Mentre veniva
Ma quale supporto vorrebbero trovare in Farmacia
quando il bambino non sta bene? riorganizzato l’allestimento del
“Innanzitutto nutrizionale - dice Roberta Contini - poi
psicologico, infine sanitario, ma non sponsorizzato reparto si è individuato il modo
dalle aziende farmaceutiche. Quanto alle figure
specialistiche che le mamme vorrebbero incontrare per far conoscere queste novità
in Farmacia una volta la settimana, in prima
posizione c’è l’infermiera pediatrica (40%), poi la alle future mamme e, più in
puericultrice (32%) e l’ostetrica (28%)”.
“Poter trovare in Farmacia disponibilità, cortesia, generale, alle mamme che non
relazione, fiducia, servizi specializzati - conclude
Roberta Contini - significa andare oltre la vendita. frequentavano abitualmente la
La vendita verrà da sé”.
Le case history interessanti su questo fronte non farmacia. L’idea è stata quella di
mancano e suggeriscono delle strade per investire
ancora in un comparto, quello del Baby Care, che organizzare un breve corso di
può dare felici ritorni, in termini di business della
Farmacia, d’immagine e di fidelizzazione della preparazione al parto per
clientela.
Una case history felice di rilancio del comparto stabilire con queste donne un rapporto iniziale che Maria Laura Vincenzi,
dedicato all’infanzia, che anche è un esempio di Responsabile della Farmacia
come i servizi supportino il sell-out, è quello della andasse oltre la fase della vendita ma che portasse Fondazione Valeriani di Molinella
Farmacia Fondazione Valeriani di Molinella, in
provincia di Bologna, presentato al Convegno di all’instaurarsi di una relazione di fiducia che Poter trovare in
Farmacia Evoluzione. Farmacia disponibilità,
Un rilancio che ha preso avvio dalla constatazione conducesse a una loro fidelizzazione nel tempo. cortesia, relazione,
della perdita di redditività del comparto all’interno fiducia, servizi
della stessa farmacia, a causa soprattutto della Il successo di questa iniziativa ha consentito di specializzati significa
qualità dell’assortimento. andare oltre la vendita.
Dopo una raccolta di informazioni, attraverso rivitalizzare non solo il reparto di puericultura, ma di La vendita verrà da sé
svariate fonti, sulle esigenze delle mamme, sono
state selezionate alcune aziende e alcune tipologie di aumentare le vendite anche degli altri reparti legati
alla gravidanza: dalla biancheria contenitiva ai
cosmetici. Un modo facile per diventare la loro
farmacia di riferimento e per aumentare
il bacino di utenza.
Il risultato per la farmacia è stato un incremento della
redditività del reparto, un aumento del giro d’affari
della farmacia e, per le farmaciste che hanno gestito
questo cambiamento, la soddisfazione è stata quella
di ricoprire un ruolo sociale utile alla comunità.
“Bisogna non aver paura di mettersi in gioco - dice
Maria Laura Vincenzi, Responsabile della farmacia -
impegnarsi molto, avere un sincero interesse per la
propria attività e mantenersi curiosi. A mio avviso a
trasformare in un successo economico per la
farmacia un lodevole impegno di divulgazione
sanitaria ha contribuito fortemente la scelta di variare
i prodotti del reparto”.
Silvana Sassi
www.farmaciaevoluzione.it
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