Page 34 - Bellezza in Farmacia

Cosa tiene accesa la motivazione

della squadra in farmacia?

Come l'efficacia nella relazione con i clienti alimenta il
"senso di scopo personale" e la proattività

C’è una parola che ricorre sempre quando si lontana dal paradigma che scambia tempo
parla di performance dell’équipe in farmacia: per denaro.
proattività. Ci sono elementi motivanti legati all’ecosistema
Sì, perché in questa rivoluzione del servizio farmacia in cui si opera, come: una buona
Sarah Cossu per la farmacia territoriale, è più che mai organizzazione del lavoro, un buon clima interno
importante far ingranare a tutta l’équipe e qualità delle relazioni, dinamicità dell’attività e
È esperta di comunicazione
e vendita nel settore beauty quella marcia in più che serve per cogliere e un progetto farmacia stimolante in cui metterci
& wellness, professional coach creare nuove opportunità di servizio e vendita del proprio, incentivi economici sulla crescita, e
e trainer di ventennale esperienza. consulenziale, ben oltre la dispensazione di aspetto sempre più importante per i giovani e
Managing director di We! farmaci e prodotti richiesti dal cliente. per i farmacisti orientati alla crescita continua,
Wellness, con la sua squadra Anche perché, e questo è il primo mantra che l’accesso ad un piano di formazione di qualità,
opera per primarie aziende ricordo ai farmacisti, la prima ragione per cui stimolante, concreto e che li valorizzi.
farmaceutiche e cosmetiche il cliente non chiede qualcosa che potrebbe C’è poi una parte sostanziale di motivazione
in progetti innovativi di trade servirgli…è perché non sa. E il farmacista, intrinseca che non va affatto sottovalutata
marketing e nella formazione l’esperto che sa e sa capire, ha in mano la
di reti di trainer e agenti. e che è indispensabile per reggere la complessità
Da oltre 15 anni è al fianco prima responsabilità-opportunità di dare di una relazione d’aiuto ad altissima dinamicità,
dei farmacisti in laboratori un’informazione mirata in più ed espandere così che in farmacia si muove tra le più diverse
di formazione e coaching mirati le occasioni di benessere nella vita del cliente. esigenze, gli umori e i modi di clienti differenti,
alla competitività. E, puntando sempre più in alto, nei desideri la velocità ed efficienza attesa e la necessità di
È direttore e Master trainer dei del titolare o del direttore la proattività fa rima aggiornare costantemente un sapere trasversale
progetti pharmacybeautycoach.it con intraprenditorialità, ovvero la condivisione ed olistico che non ha pari… e tutto questo con
da parte dei dipendenti degli obiettivi un occhio attento ai numeri, imprescindibile
aziendali, l’impegno a contribuire ad essi con per la salute dell’azienda.
determinazione, spirito di iniziativa, coraggio Questa motivazione intrinseca deve essere
nel portare nuove idee e nuovi punti di vista una fiammella sempre accesa, anche sotto
costruttivi. Ma tutto questo si intreccia (e a volte stress e tra i normali alti e bassi, ed è alimentata
si scontra) con il tema della motivazione da un “significato profondo” che è il piacere
individuale e l’attrattività del lavoro di essere i pharma influencer dei propri
in farmacia. È più che mai caldo il clienti. Influencer che non misurano la propria
dibattito attorno al bisogno sentito efficacia con i like, ma con l’impatto tangibile
di un giusto “riconoscimento di sulla vita delle persone attraverso un dialogo
ruolo”, la ricerca di un miglior trasformativo diretto, no filter, confortante
work-life balance, un’adeguata che, in un mondo di iperconnessione virtuale e
gratificazione economica, oltre il relazioni impoverite, è sempre più prezioso.
doveroso adeguamento salariale. La fiammella deve ardere però con costanza, e
Nei giovani farmacisti (come nei lo fa soprattutto se c’è un matching tra il lavoro
meno giovani) ascolto ogni giorno richiesto e una naturale attitudine alla relazione
l’urgenza di trovare un “significato” d'aiuto.
motivante al proprio impegno, sempre
più intenso, in farmacia.

Ma cosa serve per accendere la motivazione
e tenere vivo l’approccio coinvolto, prezioso
per ogni farmacia?
La formula che porta un’équipe ad attivarsi con
maggiore slancio è certamente multifattoriale,
complessa, mai del tutto risolta e certo molto

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