Page 30 - Bellezza in Farmacia

intervista

Il modello Miamo Lounge conquista la

Farmacia, con ritorni tangibili sul fatturato

Incremento medio tra il 20% e il 30% già nei primi sei mesi
e fidelizzazione altissima, grazie anche a trattamenti sempre più
avanzati come New Epigenetic Power

In un mondo dove la cura della bellezza e la salute consulenza per il cliente. Grazie alla sua competenza
si fondono, Miamo rivoluziona il concetto di cabina e capacità di comprendere le esigenze specifiche di
estetica in farmacia con la creazione della ogni persona, il farmacista riesce a proporre soluzioni
Elena Aceto di Capriglia "Miamo Lounge", uno spazio che va ben oltre il complementari e trattamenti aggiuntivi, creando un
Presidente e co-fondatrice tradizionale trattamento cosmetico. valore aggiunto sia per il cliente che per la farmacia.
Miamo Miamo è un vero e proprio alleato per il benessere Questo non solo migliora l'efficacia del trattamento
della pelle, come sottolinea il payoff: consigliato, ma aumenta significativamente il sell out,
"Manteniamo la pelle in salute". poiché il cliente si sente guidato verso scelte mirate e
Qual è la formula vincente di questo modello? personalizzate. Quando il farmacista propone prodotti
L’abbiamo chiesto direttamente alla sua ideatrice. che rispondono a bisogni reali, basati sulla relazione di
fiducia che si instaura, il cross selling diventa naturale,
Come si riesce a integrare al meglio questo spazio con un ritorno importante in termini di fidelizzazione e
dalla forte componente esperienziale con il resto soddisfazione del cliente. Il valore aggiunto di questa
della Farmacia? consulenza esperta non si riflette solo nelle vendite
L'integrazione di uno spazio esperienziale come immediate, ma anche nella creazione di una relazione
Miamo Lounge con il resto della farmacia avviene duratura tra farmacia e cliente.
in modo naturale, grazie alla complementarità tra
la consulenza aperta e l’esperienza immersiva che Come state via via rimodulando la vostra
questo ambiente offre. Lo spazio è pensato per proposta, in base all’esperienza e ai feedback di
coinvolgere i clienti a livello sensoriale, consentendo farmacie e clienti?
loro di provare i trattamenti e i prodotti in un contesto Stiamo rimodulando la nostra proposta sulla base
rilassante e personalizzato. Questo crea un forte dell’esperienza diretta e dei feedback ricevuti sia
legame emotivo con il brand e rende più facile per il dalle farmacie che dai clienti, adottando un approccio
farmacista proporre trattamenti e soluzioni su misura. sempre più personalizzato e flessibile. In primo
Il valore aggiunto sta nell'integrazione fluida: da un luogo, abbiamo ampliato la gamma di trattamenti
lato, i clienti possono beneficiare della competenza per rispondere a esigenze specifiche, come le
del farmacista nella scelta dei prodotti, e dall'altro, problematiche legate a diverse tipologie di pelle e
l'ambiente emozionale rafforza la percezione di qualità condizioni climatiche stagionali. Inoltre, abbiamo
e attenzione al benessere. Questo spazio funge da introdotto nuovi protocolli di skincare che combinano
ponte tra la consulenza professionale e l’esperienza l'efficacia cosmetica con tecnologie avanzate e
pratica, migliorando l’interazione tra cliente e farmacia manualità esclusive per ottimizzare i risultati. Siamo
e aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione. anche più attenti alla formazione del personale in
In questo modo, sottolinei come lo spazio sensoriale e farmacia, offrendo supporto continuo per garantire
la farmacia lavorino insieme per migliorare l'esperienza che i trattamenti siano proposti nel modo più efficace
complessiva del cliente. possibile. In definitiva, il nostro obiettivo è ascoltare
attivamente e adattare costantemente l'offerta per
Quanto il farmacista riesce a fare cross selling soddisfare al meglio le aspettative di chi si affida a noi.
con un ritorno importante sul sell out?
Integrare la farmacia con una Miamo Lounge non
porta solo vantaggi per i clienti, ma rappresenta
anche una grande opportunità economica per
le farmacie. Dopo il trattamento, infatti, i clienti
MEDSPA Srl sono incoraggiati a proseguire il percorso di cura a
Corso Sempione, 17 casa utilizzando i prodotti Miamo della linea retail,
20145 Milano garantendo continuità nel trattamento e risultati
Tel. 081.19569101 ottimali. Il ruolo del farmacista nel processo di cross
www.miamoacademy.it
www.miamo.com selling è cruciale, poiché è una figura di fiducia e

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