Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & formazione

“È importante che il “ canali. Che la scelta del titolare ricada su farmacisti, addetti di Gli argomenti già
responsabile di reparto reparto o estetiste, qualora la farmacia disponga di cabina pubblicati:
conosca bene i estetica, il primo passo è comunque la formazione per la
prodotti e il loro creazione di un bagaglio di conoscenze necessarie: conoscenza l La Farmacia commerciale del
utilizzo, le potenzialità approfondita della pelle e dei suoi annessi, conoscenza delle futuro: istruzioni per l’uso
e i principi attivi, fino regole di base sul marketing dermocosmetico, sul visual
alla gestualità di merchandising e sul layout di reparto. l Prima tappa verso il futuro della
utilizzo, per interagire La clientela è maggiormente informata, quindi più esigente ma, Farmacia commerciale: il servizio
in maniera ottimale allo stesso tempo, ha bisogno di essere orientata all’acquisto da al consumatore
con il cliente, al fine personale preparato.
di indicare il prodotto È importante che il responsabile di reparto conosca bene i l In viaggio verso il futuro della
giusto per ogni prodotti e il loro utilizzo, le potenzialità e i principi attivi, fino alla Farmacia commerciale: la
soggetto gestualità di utilizzo, per interagire in maniera ottimale con il motivazione del team
cliente, al fine di indicare il prodotto giusto per ogni soggetto.
Nel caso in cui non ci sia la possibilità di avere un responsabile di l Perchè il merchandising in
reparto full-time, è comunque fondamentale investire nella Farmacia
formazione di una collaboratrice o un collaboratore che sviluppino
expertise specialistica. l L’organigramma in Farmacia
La vendita del prodotto dermocosmetico ha, infatti, dinamiche l Il cruscotto (ovvero gli indicatori
differenti rispetto a quelle del farmaco, perché diversa è la
motivazione all’acquisto del consumatore. Il cliente che sceglie la economici chiave)
Farmacia riconosce l’elevata competenza del farmacista e ripone l La comunicazione istituzionale in
fiducia nella figura professionale e nel luogo.
Si aspetta, quindi, di trovare un consiglio personalizzato e una Farmacia
proposta che rispetti le sue esigenze, non solo orientata dalle l Il bacino d’utenza
logiche commerciali. l Gestire e monitorare lo spazio in
Da questo punto di vista la ricerca costante, da parte delle
aziende produttrici, per proporre sul mercato linee con un alto Farmacia
standard di sicurezza e prive di sostanze allergizzanti, ha portato l La gestione per obiettivi in
ad avere in Farmacia linee sempre più complete, in grado di
soddisfare le esigenze più diverse. Farmacia
E anche dal lato make-up l’orientamento sta mutando. l La squadra in Farmacia
Le clienti si aspettano di trovare non solo make-up “da farmacia”, l Il layout della Farmacia
ossia pochi prodotti che si rivolgono soprattutto al camouflage l Condividere gli obiettivi in
dermatologico, cioè studiato per correggere imperfezioni e
problematiche cutanee, ma anche make-up di tendenza. Farmacia: la produttività
Collezioni per ogni stagione e prodotti che puntano alla l Il piano operativo della Farmacia
piacevolezza cosmetica, al colore e alla varietà, per clienti l Comunicare i servizi in Farmacia
senza particolari problemi cutanei ma che desiderano prodotti l La costruzione del piano di azione
attentamente testati, piacevoli e con un buon rapporto l Risorse e formazione
qualità-prezzo. l Farmacia e felicità
Di qualunque gamma di prodotti si tratti il concetto è sempre l Responsabilità e delega
quello di creare un percorso di cultura al proprio benessere e, l Dalla teoria alla pratica
anche, alla bellezza. l Gestire il tempo
l La gestione delle riunioni
l A caccia di stimoli
l Il farmacista del futuro. Le basi

della formazione
l Mappare le competenze della

squadra in Farmacia
l La crescita della squadra in

Farmacia
l La formazione di consiglio in

Farmacia
l Come cambiano i consumatori in

Farmacia
l Come può cambiare la Farmacia

(Case history)
l La formazione come opportunità di

crescita per la Farmacia
l Promozioni: un mondo di attività

da gestire
l Vincere con l’esposizione corretta
l È tempo di fissare gli obiettivi

economici dell’anno
Primo passo: fotografare i reparti
l La pianificazione strategica
l Una squadra di consiglio in
Farmacia
l Il Category Management applicato
in Farmacia
l Il futuro della Farmacia è nella
comunicazione professional
l Self-Marketing
l La formazione come processo
continuo di miglioramento
professionale
l Il percorso esperienziale del cliente
in Farmacia

Nicola Posa

Bellezza Farmacia 10