Page 18 - BELLEZZA IN FARMACIA

14-16 BinF 2-15 Posa valida_00 BinF lancio 30/03/15 15.29 Pagina 16 marketing & for m azione Gli argomenti già pubblicati: l La Farmacia commerciale del futuro: istruzioni per l’uso l Prima tappa verso il futuro della Farmacia commerciale: il servizio al consumatore l In viaggio verso il futuro della Farmacia commerciale: la motivazione del team l Perchè il merchandising in Farmacia l L’organigramma in Farmacia l Il cruscotto (ovvero gli indicatori economici chiave) l La comunicazione istituzionale in Farmacia l Il bacino d’utenza l Gestire e monitorare lo spazio in Farmacia l La gestione per obiettivi in Farmacia l La squadra in Farmacia l Il layout della Farmacia l Condividere gli obiettivi in Farmacia: la produttività l Il piano operativo della Farmacia l Comunicare i servizi in Farmacia l La costruzione del piano di azione l Risorse e formazione l Farmacia e felicità l Responsabilità e delega l Dalla teoria alla pratica l Gestire il tempo ➣ Gestione delle obiezioni: è un processo naturale della fase decisionale ed è l La gestione delle riunioni influenzata sia dal carattere della persona coinvolta sia dal risultato l A caccia di stimoli esperienziale vissuto sino ad ora. l Il farmacista del futuro. Le basi della formazione Se l’obiezione nasce da indecisione e credete nella vostra scelta, l Mappare le competenze della comunicatelo mediante l’unique selling proposition (USP): sottolineate il squadra in Farmacia reale beneficio che quel prodotto, o intero trattamento, e solo quello può l La crescita della squadra in Farmacia apportare mediante un unico argomento, la soluzione dell’esigenza l La formazione di consiglio in formulata. Farmacia Se l’obiezione nasce invece da perplessità vaghe e non esplicitate bisogna l Come cambiano i consumatori in Farmacia riportare nuovamente il cliente, che probabilmente non si è sentito guidato nella scelta ma condizionato, in uno stato di empatia incoraggiandolo a l Come può cambiare la Farmacia (Case history) esprimere le proprie perplessità per superare assieme l’impasse. l La formazione come opportunità di crescita per la Farmacia ➣ Conclusione: è il momento che sancisce la fine della relazione l Promozioni: un mondo di attività da gestire professionale per riportare l’esperienza sulla relazione umana: sia che il l Vincere con l’esposizione corretta cliente abbia acquistato, sia che abbia rimandato la decisione, il rapporto l È tempo di fissare gli obiettivi deve mantenersi su un livello empatico elevato facendo percepire che la economici dell’anno Primo passo: fotografare i reparti mission è la soddisfazione dei bisogni e non la vendita a tutti i costi, l La pianificazione strategica proponendo comunque consigli e suggerimenti su corretti stili di vita. l Una squadra di consiglio in Farmacia ➣ Fidelizzazione: nel processo esperienziale l’ultima tappa è quella di fornire l Il Category Management applicato in Farmacia non soltanto strumenti o richieste di feedback riferite all’esigenza su cui è l Il futuro della Farmacia è nella stata incentrata la relazione, ma anche di suggerire nuovi servizi o eventi comunicazione professional che possano fornire nuovi percorsi emozionali per rendere sempre più l Self-Marketing naturale e piacevole l’atto di recarsi in farmacia. n l La formazione come processo continuo di miglioramento professionale Nicola Posa Bellezza Farmacia 16