Page 53 - BELLEZZA IN FARMACIA

48-51 BinF 5-14 Utifar_00 BinF lancio 03/12/14 10.34 Pagina 51 ricerche IL COMMENTO DI EUGENIO LEOPARDI PRESIDENTE UTIFAR Dalla vostra indagine emerge, non senza una certa Possiamo davvero pensare che il farmacista, consapevole della sorpresa, un rapporto quasi idilliaco tra la Farmacia e i fiducia di cui gode da parte dei cittadini, abbia gli stimoli per cittadini. E’ stata una rivelazione anche per voi? E’davvero lo mettere in atto un cambiamento che vada oltre l’ampliamento dei specchio della realtà o possiamo ipotizzare che la servizi e dell’area commerciale per finalità legate al suo business e soddisfazione degli utenti intervistati nasca anche dalla preveda, invece, un investimento di notevoli energie personali e sfiducia dei cittadini nei confronti dei medici, sempre meno risorse nella costruzione di un solido rapporto con i medici, che disponibili a dedicare tempo ai propri pazienti? qualifichi realmente la farmacia come un presidio sanitario? Personalmente, non definirei il Per rispondere a questa domanda, invero molto stimolante, devo rapporto ”idilliaco”, in quanto ci fare una premessa fondamentale: la sostenibilità economica sono diversi punti che possono dell’impresa farmacia è essenziale affinché essa possa svolgere ulteriormente essere appieno la propria funzione sociale. Le dico questo perché, troppo migliorati. Detto questo, i dati spesso, si tende a dividere i due piani: quello economico, che lei emersi non ci hanno sorpreso ha chiamato business e quello professionale che è fatto, tra le laddove indicano un’elevata molte altre cose, anche di interazione con gli altri operatori sanitari. fiducia da parte dei cittadini nei Da sempre, il farmacista porta avanti entrambi questi aspetti. Ma ci confronti della Farmacia. tengo a precisare che non sono scissi tra loro, bensì In tutte le precedenti e autorevoli complementari: nessuna azienda, se non riesce a sostenersi indagini che hanno monitorato il economicamente, può svolgere al meglio le proprie funzioni sociali. grado di soddisfazione del Detto questo, sono convinto che la professionalità dovrebbe pubblico nei confronti del canale, pervadere ogni aspetto della vendita. Solo un farmacista erano emersi risultati molto adeguatamente preparato può consigliare il prodotto migliore per Eugenio Leopardi Presidente UTIFAR soddisfacenti. Lo scopo della la specifica situazione che il cliente presenta. Vendita e consiglio, nostra indagine non era, quindi, molto spesso, corrono sul medesimo binario. Ma, il consiglio fornire un’ulteriore riprova di quanto già si sapeva, bensì professionale non è antieconomico per la farmacia rispetto alla quantificare con numeri e dati certi questa situazione, in modo da semplice vendita, anzi: il cittadino più riconosce professionalità al poterla portare alla conoscenza delle istituzioni per valorizzare il farmacista, più si fida di lui e più si fidelizza alla farmacia. Non sono ruolo e la funzione della Farmacia, nell’ottica di un maggiore gli sconti o le offerte commerciali a richiamare clienti e non sono coinvolgimento nel nuovo modello di Servizio sanitario che si sta in nemmeno unicamente l’ascolto o la gentilezza. Il vero motore del questi mesi definendo. Abbiamo voluto, in definitiva, quantificare rapporto tra cittadino e farmacista è la fiducia, che passa quello che già da tempo era il ”percepito”, ovvero che la farmacia è inevitabilmente dalla professionalità. il presidio sanitario più apprezzato dai cittadini e, come tale, può Su questo terreno, come dicevo prima, ci sono ancora margini di offrire all’intero sistema grandi opportunità di razionalizzazione miglioramento e, come giustamente suggerisce la sua domanda, il delle risorse. Detto questo, non farei dei risultati emersi un farmacista non può sedersi sugli allori di una fiducia che le indagini argomento di confronto con i medici e con il loro rapporto con il dimostrano essere molto solida. Come nei rapporti personali, pubblico, fatto anch’esso di punti di forza e di aspetti che possono anche in quelli professionali la fiducia si conquista a fatica e si essere migliorati. Sposterei piuttosto l’attenzione su quello che è perde in un attimo. Basta un consiglio sbagliato, una vendita stata un’ulteriore ragione che ha motivato UTIFAR in questa affrettata e il cittadino, sempre più informato e consapevole, indagine sulla soddisfazione del consumatore della farmacia. Non volterà le spalle al professionista. Ma questo, per rispondere alla possiamo dimenticare, infatti, che l’indagine si lega a doppio filo sua domanda, vale anche per i medici. Perchè vendita e con lo studio sul Bilancio Sociale delle farmacie italiane, anch’esso prescrizione, agli occhi del cittadini, non sono poi tanto differenti: condotto in collaborazione con il Centro Studi Sintesi. In sempre di consiglio si tratta. quell’indagine, partendo dai dati economici delle farmacie e dall’insieme delle attività che esse svolgono, si è valutato l’effettivo valore che esse producono per la società. Dal confronto tra queste due indagini, ovvero dall’analisi integrata del vissuto dei farmacisti con la soddisfazione reale dei cittadini emerge il vero valore che riveste oggi la Farmacia per il nostro tessuto sociale. 51 Bellezza Farmacia