Page 50 - BELLEZZA IN FARMACIA

48-51 BinF 5-14 Utifar_00 BinF lancio 03/12/14 10.34 Pagina 48 ricerche Farmacia promossa senza debiti Un’indagine UTIFAR sulla social customer satisfaction mette in evidenza poche criticità nel rapporto tra i cittadini e le farmacie italiane rofessionalità, affidabilità, capacità di risposta ai problemi … Le farmacie italiane superano i medici di base e gli specialisti, ma anche il Pronto Soccorso, P nel gradimento dei cittadini, soprattutto nel Nordest del Paese e nel Mezzogiorno e nell’opinione delle persone con almeno 55 anni di età. È quanto si evince, non senza una certa sorpresa, dallo studio sulla Social Customer Satisfaction delle farmacie italiane, che UTIFAR, Unione tecnica italiana farmacisti, ha affidato al Centro Studi Sintesi. 8,1 su 10 è il punteggio realizzato dalle farmacie in Numero di volte in cui mediamente si reca in farmacia Valutazione di alcuni servizi professionali e sanitari (valori %) Base casi = 1.400 Rispondenti = 99,6% Elaborazioni C.S. Sintesi su rilevazione CATI base a un indicatore di performance globale, con quasi il 40% di voti massimi: un risultato vicino solo a quello conseguito dai medici (7,8). Un giudizio, quindi, estremamente positivo, supportato dalla grande frequentazione del canale da parte dei cittadini: oltre la metà degli intervistati (53%) si reca in farmacia almeno un paio di volte al (punteggio medio da 1 a 10) mese per acquistare farmaci o semplicemente Base casi = 1.400 Rispondenti = 100,0% chiedere informazioni, ma è dell’11% la percentuale Elaborazioni C.S. Sintesi su rilevazione CATI dei frequentatori assidui, che conta un ingresso a Bellezza Farmacia 48 Bellezza Farmacia 48