Page 51 - BELLEZZA IN FARMACIA

48-51 BinF 5-14 Utifar_00 BinF lancio 03/12/14 10.34 Pagina 49 ricerche settimana. Solo del 3% la percentuale di coloro che non si sono mai recati in farmacia negli ultimi 3 mesi. Servizi aggiuntivi che Ma, quanto tempo impiegano i farmacisti per l’intervistato vorrebbe trovare soddisfare le richieste dei cittadini? Decisamente poco, anche se con interessanti differenze legate nelle farmacie frequentate all’età. Oltre il 61% della clientela attende al massimo 5 minuti prima di essere servito da un farmacista e, “ solo il 2%, va oltre i dieci minuti. Da notare, Le farmacie italiane comunque, che i più giovani sopportano meno la superano i medici coda e tendono ad avere la percezione di tempi di base e gli specialisti, d’attesa più lunghi rispetto ai più anziani. ma anche il Pronto Una delle poche criticità emerse nell’indagine, nel Soccorso, nel rapporto tra cittadino e Farmacia, è legato ai prezzi di gradimento dei vendita dei prodotti acquistati, che il 63% della cittadini, soprattutto popolazione ritiene aumentato rispetto all’anno nel Nordest del Paese precedente. Un dato non confortato dalla realtà statistica, che mostra invece una situazione e nell’opinione delle pressoché invariata. persone con almeno Per contro, i farmacisti non appaiono reticenti nel (valori %) 55 anni di età segnalare ai cittadini la possibilità di acquistare Base casi = 1.400 Rispondenti = 83,5% farmaci generici, pur avendo una marginalità di Elaborazioni C.S. Sintesi su rilevazione CATI guadagno ridotta rispetto alla vendita di farmaci e nel Mezzogiorno “ branded. Il 37% degli utenti dichiara di essere informato “sempre” sulla possibilità di sostituzione tra Incidenza dei clienti soddisfatti i due farmaci, mentre il 43% dichiara di essere informato “spesso”. per alcuni aspetti del servizio La farmacia come punto di riferimento territoriale per fornito dalle farmacie la salute e il benessere della popolazione fa leva sull’erogazione di alcuni servizi aggiuntivi, come la misurazione della pressione (possibile nel 70% delle farmacie frequentate dagli intervistati, la misurazione della glicemia (possibile nel 48% delle farmacie), la possibilità di eseguire esami del sangue (16,6%) o medicazioni (13,5%). Sono mosche bianche, invece, le farmacie che non offrono alcun servizio aggiuntivo. Eppure, è in questo ambito che emerge un’altra criticità nella soddisfazione dei cittadini e riguarda proprio le farmacie che ancora non erogano servizi di base, ma tanto meno servizi di tipo consulenziale (test intolleranze alimentari, consulenze di dietologi, analisi (valori %) di pelle e capelli ..) o avanzati (test del colon-retto, Base casi = 1.400 Rispondenti = 99,5% prenotazione esami e visite specialistiche …). Elaborazioni C.S. Sintesi su rilevazione CATI Decisamente interessante è, poi, il sentiment del 49 Bellezza Farmacia