Page 24 - Bellezza in Farmacia

4. FAI SEMPRE UN CHECK DI EFFICACIA.
Verifica che la tua comunicazione abbia i
requisiti fondamentali per funzionare al meglio
e nella giusta direzione. Te ne cito alcuni che
ritengo davvero chiave:
✓ chiara - immediata da capire per i target a
cui parli e per gli obiettivi che hai.

✓ consona al contesto-canale e corretta.
Parliamo di salute, di benessere. Originalità
e innovazione devono sempre applicarsi
ad un tone of voice giusto per quel che
rappresenti nel sistema salute.
Lasciamo stare la tentazione diffusa
oggi del “vale tutto” pur di farsi vedere,
con poca fatica. Non è solo importante
esserci ed essere notati, ciò che conta
è essere notati per “la giusta ragione”,
ovvero essere associati ad un’immagine e
e perché hai considerato importante introdurlo reputazione che ti portano reali risultati in
per lui, come potrai seguirlo e occuparti del farmacia.
suo benessere. E dalla tecnica comunicativa
con cui lo presenterai, i tuoi clienti si faranno ✓ coerente con la tua value proposition,
un’idea di quale cura tu metti, di quanta con te.
qualità offri, di quanto questo nuovo servizio
li riguardi. ✓ coordinata: tutti gli strumenti che usi
Ho detto un’idea, sarà di fatto più una devono avere uno stile e immagine
sensazione, ma una sensazione potente che omogeneo, essere pensati come linkati
guiderà i loro comportamenti nel chiedere il tra loro nell’esperienza omnichannel del
servizio. Farà la differenza quindi pensare bene cliente.
immagini e parole per il lancio, comunicarlo
lungo il percorso del cliente in farmacia, nei 5. misura con costanza cosa i clienti pensano
punti in cui puoi intercettare un bisogno affine di te e come parlano di te.
o complementare. Last but not least …il tuo BRAND-INSEGNA
E naturalmente, fai che tutto il team sia è sì ciò che tu racconti di te, attraverso tutti gli
coinvolto, conosca bene e creda nel servizio, strumenti che ho citato, ma soprattutto
e sappia promuoverlo con le giuste parole è ciò che i clienti pensano e dicono di te,
e nei giusti momenti della relazione è la tua REPUTAZIONE generata dall’esperienza
con i clienti. che hanno fatto con te nelle varie circostanze
di incontri.
Ecco perché alle farmacie diamo dritte pratiche
e strumenti semplici per monitorare la relazione
con i clienti in modo da cogliere per tempo cosa
WE WELLNESS possiamo migliorare e cosa possiamo enfatizzare
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