Page 28 - Bellezza in Farmacia

La croce verde non basta più,

la farmacia deve diventare un brand

Un’insegna con una precisa identità, che valorizza i propri punti
di forza, seleziona la propria offerta e fidelizza la propria clientela

La pandemia è ancora al centro di importanti Scegliere, lo sottolineo.
riflessioni sulla farmacia e nella farmacia. Lo hai sicuramente già toccato con mano:
Alla straordinaria reattività e capacità di essere ciò che enfatizzi nella tua offerta condiziona il
per i cittadini una solida certezza di servizio e, per comportamento dei tuoi clienti e…li seleziona.
la sanità territoriale, un presidio fondamentale, Cosa offri e come ti racconti avvicina
oggi si affianca un’altra preoccupazione: a te clienti che cercano quello…e disposti
quella di trovare il giusto equilibrio tra l’impegno a pagare per quello.
a mantenere questa posizione (tra tamponi, E insieme condiziona, progressivamente,
vaccini e servizi alla comunità annessi) anche il comportamento del tuo bacino fisiologico
e la competitività dell’azienda farmacia (pur nella varietà di tipi, possibilità economiche
che deve riprendere in mano un progetto e approcci alla salute).
di sviluppo proprio, specifico e sostenibile Scegliere la farmacia che vuoi essere, in cosa
e gestire la relazione con il pubblico in una nuova distinguerti, per poi comunicarlo in modo forte e
e competente chiave omnichannel. chiaro, richiede un approccio strutturato.
Un progetto che capitalizzi la crescita di fiducia Un approccio confortato da analisi e da scelte
e centralità sul territorio ottenuta in questi di posizionamento che tengano presenti il
faticosi anni in prima linea nell’emergenza, contesto territoriale, i trend di mercato più
sia nella relazione con i cittadini che nel significativi e insieme quel mix potente di valori,
dialogo con le istituzioni. storia della farmacia, umanità, orientamenti
Un progetto che colga la cresciuta sensibilità professionali, specializzazioni che devono
della popolazione verso la salute e la prevenzione essere condivisi dal titolare e che si arricchiscono
(fattore da cui prendere slancio) e insieme del contributo dei collaboratori.
riporti al centro delle scelte strategiche la Un mix di elementi che se ben orchestrati
costruzione di una promessa unica, una value e integrati alimentano
proposition distintiva della propria farmacia e una il trade mark, l’identità
comunicazione di “insegna” coerente ed efficace, unica, chiara a tutti
che aiuti ad attrarre e coltivare un legame forte all’interno della farmacia
con i clienti-pazienti. e chiara ai clienti.
Perché proprio nell’evoluzione in atto nel canale Quell’identità che diventa
e nella nuova piazza competitiva in cui si muovono “brand”, insegna forte
competitor, offline e online, sempre più strutturati e riconoscibile.
e in grado di farsi spazio nelle vite dei clienti, per
essere scelti (e ri-scelti) la croce verde non basta. Abbiamo a questo punto
Sarà sempre più il risultato di un lavoro condiviso 3 punti fondamentali per iniziare questo
consapevole e strutturato dell’organizzazione percorso:
farmacia a tutti i livelli.
Cosa che implica chiarirsi i propri punti di forza, 1. per competere devi avere chiaro quale valore
quelli decisivi nell’esperienza dei clienti attuali distintivo offrire ai tuoi clienti, nella loro
e che si vogliono attrarre, costruire attorno esperienza con te e in tutti i punti di contatto;
a quelli un valore di “insegna” da enfatizzare 2. la costruzione di questo valore deve affondare
WE WELLNESS in ogni touch point con il cliente, in ogni nei tuoi punti di forza, quelli che contano e che
BY WE PROJECT Srl occasione di comunicazione. possono muovere le preferenze dei clienti in
Via Wildt, 19/3 Ti parlo dell’essere e raccontare al meglio modo solido, continuo e fruttuoso;
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Tel 02.89456312 non “una buona farmacia” ma la tua farmacia, 3. questo valore devi raccontarlo in modo
Fax 02.99985681 con specifiche caratteristiche attrattive che coerente (oltre che veritiero) e omnicanale,

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