Page 42 - BELLEZZA IN FARMACIA

Una cabina 10 lode per conquistare le clienti
Per conquistare e trattenere le clienti si deve offrire
sempre qualcosa di nuovo e speciale, che le
coinvolga con un’esperienza di livello, che le
gratifichi, le faccia stare bene, le “coccoli”, le
rassicuri sulla professionalità, faccia percepire un
servizio a misura delle loro esigenze funzionali,
emotivo-sensoriali e relazionali.
Ecco alcuni ingredienti che non possono mancare:

1.INTIMITÀ (per un confronto approfondito e un
dialogo aperto che offra nuovi spunti e agganci
di vendita globale): la cabina è un luogo sacro.
Niente che non riguardi i rituali deve essere
custodito e nessuno può entrare durante il
Ma la cabina ben progettata e gestita può essere trattamento con la cliente.
vissuta anche in piena connessione con la
farmacia in senso più lato, come strumento di un 2.ESPERIENZA COINVOLGENTE curata in ogni
approccio healthy beauty. dettaglio: calore della relazione, temperatura e
Qui per noi esprime al massimo il suo potenziale e ordine, profumazione, dettagli unici nel rituale
il senso esclusivo e differenziante per il canale. devono avvolgere la cliente.
In un’ottica healthy beauty che sfrutta la
collocazione all’interno di un luogo dedicato alla 3.APPROCCIO GLOBALE ALLA PERSONA e
“
Per conquistare e salute, la cabina può contribuire alle sinergie tra i APPROCCIO INTEGRATO ALL’OBIETTIVO DI
diversi comparti grazie ad un APPROCCIO
BENESSERE E BELLEZZA per differenziarsi e
trattenere le clienti GLOBALE IN & OUT e alla correzione di per ribadire il contesto farmacia, nonché per
si deve offrire abitudini errate, grande chiave di dare risultati profondi.
sempre qualcosa di PERFORMANCE PROFONDA.
nuovo e speciale, Si crea così un sistema di protocolli personali 4.QUALITÀ E AGGIORNAMENTO COSTANTE:
che le coinvolga con integrati (non solo cosmetici) che coinvolgono non c’è spazio per l’improvvisazione e non
un’esperienza di molti reparti per non dire tutti! ci si può fermare.
livello, che faccia Quando questa visione si cala nel quotidiano e c’è È importante scegliere come partner aziende
percepire un servizio la collaborazione e l’impegno di tutta la squadra, si che hanno una filosofia appealing e coerente
a misura delle loro fa la differenza per le clienti in un approccio con la farmacia, partner che aiutano la farmacia a
esigenze funzionali, distintivo: dal banco/altri reparti si vende la cabina, tenere alti gli standard della proposta alle clienti.
emotivo-sensoriali e dalla cabina si vendono i servizi della farmacia, il E assicuriamoci che l’estetista abbia alte capacità
relazionali “ consiglio del farmacista su una problematica di tecnico-manuali, abilità commerciali,

benessere. predisposizione alla collaborazione e un
Pensiamo a come in un beauty coaching comportamento e una ritualistica in armonia con
approfondito si possano integrare al protocollo il livello promesso e con lo stile del reparto.
cosmetico probiotici selezionati, antiossidanti,
integratori e fitoterapici per la qualità del sonno, 5.UNA FILOSOFIA DISTINTIVA: “sposa un
fitoestratti detox, un aiuto per il periodo di stress o approccio, crea uno stile” è il mio invito.
per il cambio di stagione, nutraceutici per la remise Magari anche un protocollo “signature” che
en forme, alimenti speciali e un counseling sullo hai solo tu!
stile alimentare, fino al rimando al collega
farmacista per eventuali servizi di auto-analisi o Ricordiamoci anche un’altra funzione della
per un consiglio sulla gestione ottimale di un cabina, concetto da trasmettere all’estetista: la
trattamento farmacologico in corso, etc. cabina è uno spazio di educazione alla bellezza.
L’impegno e la preparazione di tutti, insieme La creazione di un programma integrato e il
alla giusta collaborazione, sono le condizioni tempo-relazione in cabina di un’estetista ben
per esprimere questo grande potenziale. formato aiuta a realizzare una fondamentale
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl Ma sapere cosa fare in cabina, quale “menu” missione: quella di insegnare alle clienti meno
Via Wildt, 19/3 offrire alle cliente anche in sinergia con «costanti» e organizzate l’importanza della routine
20131 Milano
Tel 02.89456312 i colleghi, non basta a garantire il successo: cosmetica, supportando la loro motivazione
Fax 02.99985681 è importante monitorare il livello dell’esperienza con un booster visibile e gratificante sui risultati. n
info@we-wellness.com complessiva che si offre alla cliente in cabina,
www.we-wellness.com
www.pharmacybeautycoach.it puntando al 10 e lode! Sarah Cossu

Bellezza Farmacia 40