Page 41 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

Vediamo 6 passi chiave: l cannibalizzazione delle iniziative perché viene
dispersa l’attenzione dei clienti in target;
SCEGLI. L’ho già sottolineato: non perché è l messaggio di pressing commerciale ai clienti;
gratuito, o meglio ci sembra, si fa senza troppi l confusione e “intralcio” lungo il percorso del
ragionamenti. Ogni attività ha un costo (per cliente, specie se lo spazio è limitato.
l’azienda, per la farmacia) e quindi occorre che
l’investimento vada a buon fine in un’ottica di il che equivale a dire: scarsi risultati.
collaborazione e vantaggio reciproco. Se la tua farmacia ha sposato un concept di
Diversamente si chiariscono e si scelgono con servizio fortemente orientato alla consulenza, Sarah Cossu
l’azienda partner differenti formule. Prima di gestisci l’agenda delle iniziative in modo da
È esperta di comunicazione e vendita
accogliere l’iniziativa, quindi, fatti spiegare alternare servizi promoter, servizi a valore nel settore beauty & wellness,
obiettivi, dinamica, vantaggio per i clienti, qualità consulenziale / esperienziale, incontri professional coach e trainer di
ventennale esperienza.
e formazione del personale coinvolto. E definisci i educazionali, campagne di prevenzione e
Managing director di We! Wellness,
KPI (indicatori chiave di prestazione). sensibilizzazione. La presenza ogni giorno di con la sua squadra opera per
una promoter potrebbe passare ai clienti un primarie aziende farmaceutiche
e cosmetiche in progetti innovativi
“meta-messaggio” non proprio in linea con la
di trade marketing e nella formazione
vision che vuoi raccontare. di reti di trainer e agenti.
Con una buona programmazione puoi anche Da oltre 15 anni è al fianco dei
farmacisti in laboratori di formazione
verificare che l’assortimento dei prodotti
e coaching mirati alla competitività.
supportati dalla promoter sia congruo rispetto al È direttore e Master trainer dei
potenziale di vendita e agli obiettivi dell’iniziativa. progetti pharmacybeautycoach.it
e www.5D4.it
Messa a calendario l’attività, la farmacia può
contribuire con alcune golden rules al miglior
risultato. Certo, l’enfasi data all’iniziativa e alla sua
comunicazione ai clienti sarà proporzionale al
format e al valore intrinseco di servizio, ma è
sempre utile curare i dettagli ricordando che tutto
avviene a casa tua, con un criterio di ospitalità e
rispetto per i clienti in primis e per chi parteciperà
con te alla riuscita della giornata.

CONDIVIDI ALL’INTERNO
L’agenda delle iniziative promozionali deve essere
integrata e comune a tutti i reparti per sfruttare al
L’obiettivo su cui tutti sono misurati, promoter per meglio le sinergie, sia commerciali (anche in ottica
prima, è la vendita nella giornata, che si passi da cross-category) che comportamentali.
una “prova prodotto” o da una missione Informa e coinvolgi tutto il personale della
educazionale di più ampio respiro. Lo scopo o il farmacia su obiettivi e dinamiche perché possa:
mix di obiettivi condivisi con l’azienda saranno il
punto di partenza nella definizione degli indicatori l risultare informato e rispondere alle domande
di performance. dei clienti;
l agganciare e promuovere l’iniziativa al banco
PROGRAMMA con target sensibili al tema/vantaggio;
La scelta di attivare una giornata con promoter l monitorare l’andamento dell’attività ed essere
comporta anche l’evitare la sovrabbondanza o di supporto, se serve, al cliente e anche alla
sovrapposizione di iniziative simili. Una buona promoter.
regola per la farmacia media è quindi evitare di
gestire in contemporanea animazioni Per facilitare il brief interno, suggerisco di
promozionali nella stessa giornata. preparare un breve promemoria scritto (e
Quando accade, per una mancata selezione o un condiviso nei canali interni più efficaci) con:
errore nella gestione del planning, gli effetti
negativi sono: l prodotti e dinamica dell’attività della promoter

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