Page 40 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

Dare valore ad ogni iniziativa:

le giornate con promoter

Migliorano la shopper experience dei clienti e l’immagine della
farmacia, ma richiedono una programmazione organizzata

er un reparto cosmetico, e più in Suggerisco quindi come primo passo una presa di
generale per una farmacia che voglia coscienza basilare: non esistono iniziative e
distinguersi riservando ai clienti promoter che non lascino un segno nei tuoi clienti
iniziative che rendono significativa la e nei loro comportamenti, anche quando hai la
P loro esperienza sul punto vendita sensazione che siano trasparenti ai loro occhi.
ogni giorno, è fondamentale esercitare con Il passo seguente è assicurarsi che il servizio della
costanza l’ottica della “miglior shopper promoter abbia un significato, un beneficio-
experience”, anche quando si accoglie un’attività vantaggio chiaro e rilevante e dei “modi”
promozionale dalla dinamica semplice. (l’approccio, la comunicazione) in linea con
Non tutte le iniziative di animazione hanno lo l’atmosfera che hai progettato per la tua farmacia.
stesso impatto sull’esperienza delle clienti, chiaro, Avere chiari questi punti rientra nel bagaglio di
e format differenti richiedono una differente cura competenze che mettono al riparo da errori nel
organizzativa da parte della farmacia. messaggio al cliente e da gap percettivi nel
Ma ogni attività merita di essere valorizzata valutare l’esito dell’iniziativa tra farmacia,
e integrata all’attività del reparto e della farmacia, promoter e azienda.
anche la giornata con la promoter il cui significato È giustamente un’ottica cliente-centrica a
e impatto sui clienti viene spesso guidare l’applicazione consapevole di alcune
sottovalutato. delle buone regole per la gestione delle
Qualcuno penserà: “Ma la promoter è giornate con promoter.
esterna, non c’entra con la mia Si crea efficacia mettendosi, anche in questo caso,
farmacia… rappresenta magari “nei panni del cliente”.
l’azienda che la mette a Immagina la promoter esattamente nel punto in
disposizione!”. cui solitamente collochi, o lasci che allestisca, la
Lo ribadisco con forza in ogni sua postazione: cosa gradiresti e cosa non
laboratorio, tutto c’entra con gradiresti se fossi il cliente? Quale tipo di servizio,
l’esperienza del cliente e quindi modi, immagine, approccio è gradito ai tuoi
con il modo in cui vedrà clienti? Cosa li disturberebbe o li lascerebbe
la tua farmacia! indifferenti?
È necessario interessare con una dinamica che
desta l’attenzione, profuma di nuovo e coinvolge
in modo gradevole. Perché i clienti sono distratti,
indifferenti o diffidenti rispetto alle iniziative
promozionali e spesso hanno paura di perdere
tempo o di essere forzati ad un acquisto, o
semplicemente distolti dal loro mood. Hanno
sviluppato tecniche di indifferenza o cordiale
dribbling che le professioniste della promozione
ben conoscono e superare queste barriere è il
primo banco di prova. E passa dall’ottica della
migliore customer experience, quella che porta a
un esito sempre WIN WIN. Alle aziende partner il
compito di studiare e curare contenuti ingaggianti
e qualità del personale coinvolto; alla farmacia
l’impegno nell’utilizzare e declinare al meglio
queste iniziative.

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