Page 30 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

Progettare l’animazione

del reparto cosmetico

Andare oltre la soluzione al problema e ripensare la shopping

experience dei propri clienti

Il valore di ogni evento in reparto? È una questione senso globale, così come per la progettazione di
di esperienza. Quella della cliente. animazioni sul punto vendita, è far propria la
La bellezza in farmacia cresce attraverso un alto prospettiva cliente-centrica attenta alla shopper
coinvolgimento delle clienti studiato e governato experience. Questo significa impegnarsi a progettare
abilmente perché si converta ogni giorno nel massimo la qualità del tempo complessivo che i clienti
profitto. Il reparto cosmetico che genera performance, trascorrono in farmacia, ragionando sulle sensazioni
è ormai chiaro a tutti, è più che la presenza di un ricco che provano, su ciò che li fa sentire accolti e li rende
assortimento. Se la crescita a doppia cifra dell’online recettivi e aperti agli stimoli, superando una tendenza
colpisce e intimorisce, è utile considerare che di pari a concentrarsi solo sul dare la soluzione al problema
passo viaggia l’orientamento dei consumatori verso in sé e per sè.
un’esperienza fisica di acquisto a valore aggiunto, Nel suo percorso in buona parte ancora orientato verso
ovvero coinvolgente e in un luogo dall’atmosfera il banco, “vera calamita” nella maggior parte degli
stimolante e insieme rassicurante. accessi quotidiani, il cliente adeguatamente stimolato

Bisogna impegnarsi
“
a progettare la
qualità del tempo

i clienti trascorrono
in farmacia

complessivo che “

Così, un reparto che genera alte performance coincide può infatti maturare nuova consapevolezza, nuovi
sempre più con un reparto perfettamente integrato bisogni e desideri. Può persino modificare la propria
nella farmacia e vissuto dalle clienti come luogo di prospettiva su salute e benessere tanto da accedere ad
consulenza e incontro, ricco di iniziative interessanti e acquisti non programmati, ma anche essere più aperto
originali. verso una proposta ampliata durante il consiglio o
Uno dei passi essenziali per il successo della farmacia in almeno incamerare, più o meno consciamente,

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