Page 32 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

di averne massima cura durante
la giornata. Chiedi anche
massima precisione nei tempi
con le clienti perché tu possa
sincronizzarti
➢ condividi il planning degli
appuntamenti con la beauty
spiegando chi sono le clienti
(specie se già affezionate) e, nel
caso di un tuo precedente
consiglio, definendo gli obiettivi
sulla cliente e lo stile di
relazione da tenere perché si
senta sempre a suo agio e
consideri sempre te come la
consigliato io”, “i miei clienti quando vedono la sua guida
promoter scappano…” ➢ Definisci con chiarezza il
Quel che spesso suggerisco è: non buttare lì “rituale” del servizio, da
un’iniziativa tanto per riempire il calendario, quando accogli la cliente a
tanto perché ti viene offerta gratuitamente dalle quando a fine trattamento la
aziende. È un investimento di tutti, che frutta se condiviso e beauty consultant te la affida
valorizzato al massimo. Usa l’ottica della migliore customer experience scambiando le informazioni utili
anche in questo caso e “dirigi il gioco” perché tutto ciò che avviene a casa alla vendita. Non lasciare niente
tua parla di te. al caso. Tutto funziona al meglio
Le iniziative poggiano su un’ottica di partnership azienda-farmacia che è se la collaborazione è ben
per definizione WIN-WIN. Se scegli di guidare attraverso il dialogo, e studiata e non affidata ad
certamente con le idee chiare sull’impatto che vuoi generare sui clienti, un’intesa “a pelle” che
vengono valorizzati gli sforzi reciproci. potrebbe a volte non esserci.
Non buttare lì Propongo in questi casi di seguire il mantra SCEGLI, CURA, FIRMA. Con le buone regole condivise
“
un’iniziativa tanto tutti lavorano meglio e il clima
per riempire il SCEGLI: non tutto, ma quello che sai che potrebbe essere gradito alle tue contribuisce all’esperienza
clienti affezionate o/e a nuove che desideri attrarre. positiva della cliente.
perché ti viene Chiediti: questo evento/giornata promozionale piacerà ai miei clienti, porta
offerta gratuitamente un tangibile valore aggiunto che si sposa con ciò che il reparto vuole FIRMA. Senti di essere una
dalle aziende comunicare? farmacia che si distingue? Che è
percepita come speciale? E allora
CURA: riponi cura e attenzione ai dettagli. Definisci e concorda con fai sì che ciò che proponi (anche se
l’azienda in anticipo tempi, modi, dinamica sul punto vendita, scegli gli realizzato con un servizio offerto
calendario, tanto “
spazi e fai che l’eventuale allestimento sia curato, dalla postazione della dalle aziende e quindi
promoter alla cabina che ospita consulenze e trattamenti dalle beauty presumibilmente non riservato solo
esterne. Informa i colleghi dando valore all’esperienza, fornendogli a te) abbia un po’ la tua firma, sia
indicazioni su target clienti eventualmente da coinvolgere dal banco e frasi comunicato nel tuo stile.
utili a ingaggiarle. Immaginati l’esperienza che le clienti vivranno in Può essere un dettaglio come una
quella giornata e sistema i dettagli perché sia un’esperienza gradevole. tisana per l’attesa, una
Questa cura ti aiuterà anche nel dare istruzioni precise alla composizione di fiori che accoglie,
beauty/promoter che ospiterai nella giornata. un allestimento speciale in cabina,
Ecco due esempi pratici che anticipano aspetti che tratteremo in modo un promemoria educazionale da
mirato durante l’anno: lasciare alla cliente, un gadget in
in caso di giornata con una promoter: stai attenta a non posizionarla una confezione a marchio della
troppo vicino all’ingresso (non nel primo metro e mezzo) e non a sinistra. farmacia.
L’effetto potrebbe essere fastidioso per i clienti e per nulla efficace nella Nei prossimi articoli vedremo in
comunicazione dell’opportunità commerciale. Meglio che la promoter sia modo approfondito come
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl leggermente più avanzata verso il reparto e sul lato destro del percorso del organizzare beauty day fruttuose e
Via Wildt, 19/3 cliente dove possibile. Ricorda di fornirle indicazioni su come gradiresti che trasformare il reparto in un vero
20131 Milano
Tel 02.89456312 approcciasse ai tuoi clienti. social beautyHUB con iniziative
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info@we-wellness.com In caso di giornata in cabina:
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www.pharmacybeautycoach.it ➢ prepara la cabina perché sia impeccabile e chiedi alla beauty consultant Sarah Cossu

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