Page 26 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

importante conoscere i codici delle diverse culture ➢ con persone che ci piacciono
perché i gesti, oltre le autentiche intenzioni, siano ➢ quando siamo riposati o rigenerati da una
compresi e apprezzati. vacanza
➢ quando attraversiamo una fase affettivamente
GLI EFFETTI DELL’AMABILITÀ: 4 BUONE e socialmente positiva
RAGIONI PER ESSERE PIÙ GENTILI ➢ quando siamo gratificati sul lavoro
Ricordare gli effetti benefici della gentilezza e più in generale le cose vanno per il
è un incentivo a monitorare i nostri comportamenti verso giusto
e scegliere di esercitarla in modo costante e ➢ quando siamo fisicamente in forma
intenzionale anche quando fretta, stress, fatica,
eccesso di reattività rischiano di portarci verso Dal momento che esercitare gentilezza è una chiave
comportamenti opposti. importante di immagine, vendita e fidelizzazione, è
Vediamo alcune “buone ragioni” per essere amabili bene che il nostro esercizio di piccoli gesti vada oltre
e arricchire la giornata di piccoli gesti che generano le circostanze “ideali”.
attorno a noi alcuni potenti effetti: D’altra parte la stanchezza e lo stress sono
inesorabilmente compagni nelle nostre giornate.
1. Si abbassano le barriere difensive. I radar di Come fare?
difesa si “rilassano”. Chi è gentile non è una Trovo molto utile il lavoro sulle 8 competenze di
minaccia e l’istinto ci porta ad aprirci e ad intelligenza emotiva che ho creato
aumentare la recettività. In un contesto di in modo specifico per la farmacia e che ha dato
vendita, l’effetto è presto detto. importanti risultati nelle vendite in ogni reparto e nel
clima organizzativo.
2. Si innesca reciprocità. Davanti a modi gentili
e a un gesto carino e generoso, specie se
inaspettato, si crea un “vincolo emotivo”:
tendiamo universalmente a contraccambiare
la gentilezza. Non male partire con questo
credito psicologico con una cliente!
3. La gentilezza è contagiosa e impatta
sull’atmosfera complessiva dell’ambiente.
Per effetto dei neuroni specchio c’è un diffuso
adeguare i propri comportamenti a quelli che si
osservano. L’effetto della gentilezza sul lavoro di
squadra all’interno della farmacia è importante e
arriva anche ai clienti, non appena varcano la
soglia, condizionando il loro modo di agire.
Più siamo gentili più le persone lo saranno Per un’iniziativa fai da te immediata, suggerisco un
con noi. divertente esercizio da condividere con i colleghi:
a inizio giornata, o in pausa per ricaricarsi
4. Essere gentili fa bene alla salute. Certamente in vista delle ore successive, è utile attivare un
è più facile essere gentili quando si vive in “cerchio della gentilezza”, dirsi reciprocamente
armonia, quando si è rilassati. un “grazie per…” e farsi un complimento sincero.
Ma è anche vero che esercitare Per chi ha voglia di dare una lucidata vigorosa alla
intenzionalmente la gentilezza ha un effetto sul propria amabilità, suggerisco di appuntare
proprio benessere psicofisico perché aiuta a per una settimana le volte in cui si sono compiuti
regolare stati d’animo che a loro volta, in senso intenzionalmente gesti gentili e inaspettati
più articolato, hanno un’influenza su pressione verso clienti e colleghi. Gesti a cui magari è
del sangue, processi metabolici, stati seguito un riconoscimento esplicito di gradita
infiammatori, sensibilità al dolore etc., per non amabilità.
parlare dell’effetto estetico sul nostro volto! Una regola però è fondamentale: il punteggio vale
WE WELLNESS
BY WE PROJECT Srl doppio davanti a clienti difficili e in situazioni di
Via Wildt, 19/3 Ciò detto, tutti in fondo sappiamo essere amabili tensione, quando non cedendo alla stanchezza e alla
20131 Milano
Tel 02.89456312 e ci sentiamo “abbastanza” gentili. Il punto è che lo reattività, la scelta è stata netta: esercitare la
Fax 02.99985681 siamo in modo discontinuo se affidiamo la cosa a una gentilezza con il cuore. n
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