Page 25 - BELLEZZA IN FARMACIA

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f o r m a z i o n e

oltre che curato e preparato, è amabile e gentile. Insomma, per essere amabili e gentili fuori
Perché qualità e lusso passano anche dall’incontro bisogna esserlo anche dentro, perché i bei gesti
con persone che ci facciano sentire “a casa”, in un non possono reggere alle altalene delle nostre
luogo protetto e amichevole in cui sentirci liberi giornate in assenza di un fuoco vero che li
di abbassare le barriere. alimenti. E soprattutto i radar emotivi, i nostri e
Osserviamoci quindi nel corso della giornata, quelli dei nostri clienti, si lasciano ingannare per
davanti a un cliente come davanti a un fornitore pochi attimi. Poi, riconoscono un gesto gentile
o un collega. non sentito o “poco praticato”.
È dai piccoli gesti, oltre che da un lavoro più La gentilezza dei modi è la “rappresentazione”
profondo sulle nostre competenze di intelligenza del sentire gentile attraverso gesti e
emotiva, che possiamo migliorarci. E vale comportamenti. In queste esternazioni ci sono
sicuramente lo sforzo, visto che la gentilezza una componente spontanea e personale e una
ci aiuta a far breccia nel cuore di una persona più rituale, socialmente condivisa. Si tratta in
chiusa o indifferente, a far svoltare una vendita questo caso di regole, etichetta, “buona
o risolvere un momento di tensione. educazione”, a volte trascurate per disattenzione,
ma importanti perché aiutano a mettere in Sarah Cossu
COME MANIFESTIAMO AMABILITÀ connessione le nostre più profonde intenzioni È esperta di comunicazione e vendita
E GENTILEZZA? con una rappresentazione che sia riconosciuta nel settore beauty & wellness,
professional coach e trainer di
Pensiamo a una persona a cui assegniamo questo e condivisa dagli altri. ventennale esperienza.
attributo. Ciascuno, in base a valori personali, Managing director di We! Wellness,
contesto sociale, esperienze passate, potrebbe ESEMPI DI GESTI QUOTIDIANI CHE CI con la sua squadra opera per
primarie aziende farmaceutiche
porre l’accento su alcuni aspetti e meno su altri, RENDONO “AMABILI” DAVANTI AI CLIENTI e cosmetiche in progetti innovativi
ma sostanzialmente le nostre emozioni di trade marketing e nella formazione
di reti di trainer e agenti.
convergono su un punto: l’amabilità che migliora ➢ Salutare sempre con un sincero sorriso,
Da oltre 15 anni è al fianco dei
le relazioni e crea presupposti solidi per relazioni guardando negli occhi l’ospite/cliente farmacisti in laboratori di formazione
➢ Citare il nome del cliente nella conversazione e coaching mirati alla competitività.
È direttore e Master trainer dei
➢ Ascoltare senza emettere giudizi e sentenze
progetti pharmacybeautycoach.it
dalle prime battute e www.5D4.it
➢ Dire “grazie”,” per favore…” o “gentilmente…
” senza farsi troppi sconti per la fretta
➢ Fare un complimento sincero all’altro, anche
su un dettaglio che ci appare marginale
➢ Fare una gentilezza inaspettata e
personalizzata: un piccolo omaggio, una
telefonata per verificare un’informazione
importante per il cliente, preoccuparsi di farlo
stare comodo mentre parla con noi, facendolo
accomodare o invitandolo a posare eventuali
pesi
➢ Non far pesare la propria superiorità con
saccenza, ma personalizzare le informazioni
perché il cliente capisca e si senta all’altezza
della situazione
➢ Ammettere con sincerità un errore, stando
attenti a non indugiare troppo sulla nota
dolente. È sufficiente un “ha ragione / mi
di fiducia con i clienti è fatta di sentimenti e scuso…” espresso in modo sincero per poi
maniere, ovvero ciò che proviamo (la parte più subito presentare la soluzione o miglior
profonda), e ciò che raccontiamo agli altri con alternativa
un insieme di comportamenti. ➢ In caso di rimando della cliente ad un collega
La parte profonda, la gentilezza d’animo, o a un servizio (es. la cabina estetica),
è certamente Il motore di un’amabilità accompagnarla personalmente, anche solo
di sostanza e nasce dal sincero interesse con due passi, introducendo il suo bisogno.
per gli altri e dall’esercizio dell’empatia con Mai limitarsi a indicare la direzione con il dito!
generosità, altruismo, ascolto non giudicante, “SII GENTILE QUANDO POSSIBILE.
pazienza. Da parte degli uomini, naturalmente, è gradita
è SEMPRE POSSIBILE”
Di fatto, per chi è molto distante da queste qualche buona regola di cavalleria sopravvissuta ai
caratteristiche di tratto sarà più difficile esternare tempi moderni, sia con le clienti che con le colleghe. DALAI LAMA
comportamenti e gesti gentili in modo stabile. Se poi si lavora in un contesto multietnico, è

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