Page 42 - BELLEZZA IN FARAMACIA
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f o r m a z i o n e
HAI LA PERSONA GIUSTA. ADESSO FALLA
CRESCERE IN FARMACIA
Nei casi eccellenti di integrazione vera della
cabina estetica all’interno della strategia del
reparto, emergono una visione condivisa e il buon
feeling tra tutti gli attori in campo: titolare,
addetta di reparto, estetista (se distinta), altri
colleghi farmacisti. Una scelta vincente che ho
constatato nel nostro percorso Pharmacy Beauty
Coach è quella di formare insieme l’addetta al
reparto dermocosmetico e l’estetista: in aula si
sperimentano una visione e nuove sinergie, si ha
tempo per un confronto su aspetti di cui nella
quotidianità non si parla, si creano idee e strategie
che poi è ancora più facile consolidare ed
arricchire sul campo.
Come integrarla nell’equipe della farmacia?
È un lavoro che richiede tempo e la partecipazione
di tutti, ed è assolutamente fondamentale!
CUORE. Includo qui il senso di missione
professionale che nel nostro caso ha a che fare Ecco alcuni spunti utili:
con l’apertura agli altri, con il piacere di renderli create un momento per presentarla all’equipe,
più belli e in forma. L’estetista che mette cuore come persona e come professionista. Datele il
ama il suo lavoro e mostra di essere felice quando benvenuto e favorite la socializzazione.
lo fa. D’altra parte non si può stare una giornata a coinvolgetela nelle riunioni periodiche, nel
contatto stretto, direi intimo, con le persone se confronto organizzativo facendo partecipare i
non le si “ama” e se non si è empatici, ovvero, colleghi alle iniziative del reparto e alle novità
se non si sente lo stato d’animo del cliente e non in cabina. È importante che anche l’estetista
si dosano in modo spontaneo i comportamenti, abbia ben presenti gli obiettivi globali della
i gesti e le parole. farmacia, non solo del suo spazio operativo.
Tutto ciò la aiuta a trasmettere un’energia regalate ai collaboratori dei trattamenti
rassicurante e la cliente davanti a lei non si sente facendo sì che sia lei a scegliere quali, così da
giudicata, bensì accolta e compresa. coinvolgerla nell’osservare e dedicare a
ciascuno qualcosa di personalizzato. È un
TESTA. La crisi porta crescita…e negli ultimi anni momento di scambio di grande impatto e darà
molte estetiste hanno attraversato un’evoluzione allo staff un aggancio concreto e positivo nel
di pensiero, prima ancora che di tecnica, raccontare il servizio ai clienti, con un
maturando un’intelligenza imprenditoriale e una bell’endorsement alla collega estetista.
visione della propria professionalità più alta, ben date a lei e all’addetta di reparto (se distinte) o
oltre piedi, mani e cerette. a una farmacista selezionata il compito di
Cerchiamo quindi anche una mente orientata preparare dei protocolli di trattamento che
all’obiettivo, organizzata, precisa e puntuale, integrino il professionale e l’homecare, sia per
nonché rigorosa nell’ordine e nella pulizia della clienti del reparto dermocosmetico che per
cabina e delle attrezzature. clienti che possono essere raggiunte a partire
Importante è che sappia dosare tempo e risorse da una problematica segnalata al banco
nelle diverse circostanze e con le diverse clienti, (es: problema dermatologico supportabile con
con una visione chiara delle attività ad altro valore specifici trattamenti, detersione e routine
aggiunto e di quelle a basso valore (es. servizi di cosmetica, o clienti che seguono per lunghi
estetica di base) che hanno senso solo nell’ottica periodi terapie con effetti collaterali importanti
del servizio alla cliente e nella prospettiva di sulla cute).
utilizzare quel tempo in cabina per creare Nei nostri programmi Pharmacy Beauty Coach
l’opportunità di una nuova e ben più rilevante lavoriamo in quest’ottica e suggeriamo di
vendita. introdurre gli spunti e gli schemi di cross-
Non ultimo, prediligete chi ama aggiornarsi e selling e rimando al cosmetico/cabina dal
imparare, anche da letture e professionisti extra- banco o altri reparti in modo graduale, ad
settore, per allargare i propri orizzonti. esempio ponendosi due obiettivi al mese.
Bellezza Farmacia 40
