Page 53 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
Per quanto il tema secondo alcuni sia integrata della cliente. Sarah Cossu
sopravvalutato, personalmente sono convinta che Accenno al tema, che merita una trattazione
conoscere e imparare a servire al meglio questa approfondita, solo per sottolineare che in un Professionista in marketing
generazione sia importante per la farmacia, e per reparto in cui le clienti Millennials possono essere communications, vendita
un mix di ragioni concrete. Eccone otto: intercettate, direttamente o indirettamente e HR empowerment nei settori salute
(es. attraverso il rapporto con la mamma), e bellezza. È consulente direzionale,
1) in italia sono 11 milioni ed entro il 2020 saranno è importante aprire l’offerta e la comunicazione business coach, trainer di ventennale
il 25% della popolazione europea al nuovo. esperienza.
(dati Eurispes 2017); E sicuramente per valorizzare la propria “insegna” Managing director di We! Wellness,
con connotati distintivi e crescere sarà con la sua squadra opera per
2) specie gli “older” hanno già un interessante fondamentale saper muovere le giuste leve e primarie aziende del consumer
potere d’acquisto (superiamo la convinzione prendere iniziative con tempestività, flessibilità e healthcare e della cosmesi.
che la buona cliente sia solo quella che ha originalità. Da oltre 15 anni è al fianco dei
scavallato gli “anta”!); Lo sapremo fare se saremo acuti nell’ascoltare i farmacisti in laboratori di formazione,
clienti e i loro cambiamenti e usare un sapiente consulenza e coaching mirati alla
3) sono molto concentrati su se stessi e attenti matching tra l’analisi di dati e informazioni che competitività, con particolare focus
alla cura personale; scaturiscono dalla relazione diretta e intercettano sulla crescita dell’extra-farmaco,
desideri e micro-tendenze. dell’automedicazione e della
4) sono “naturalmente” più aperti a un concetto valorizzazione dei servizi.
di strategia integrata, anche inside-out, InIZIAMo L’ALLEnAMEnto, oSSERvIAMoLE Le chiavi del suo approccio:
rispetto ai babyboomers e alla generazione X, InSIEME. concretezza, valorizzazione della
partiti da un approccio più “reattivo” che Le nostre 25-30enni hanno vissuto con squadra, visione strategica.
attivo; naturalezza, da vere “integrate”, i grandi
cambiamenti dell’era di internet.
5) in molti casi hanno una relazione stretta o di Ancor più è così per la generazione Z (1995-2010),
convivenza con la famiglia d’origine (per un che incontriamo facilmente come adolescente che
mix di fattori, non solo economici) e le donne combatte problematiche dermocosmetiche (acne,
sono spesso influencer in casa, ad esempio nei pelle impura) e che coinvolgiamo nei primi
confronti delle madri di cui “aggiornano” il approcci ad una giusta beauty routine. Tra queste
beautycase; in moltissime hanno avuto presto accesso a
smartphone o/e tablet.
6) sono nati e cresciuti nell’era globale di internet Le Millennials le possiamo rappresentare
ma sono bisognosi - forse ancora di più - di inseparabili dal loro smartphone, costantemente
punti di riferimento in carne ed ossa che connesse tra social network, chat e app, sempre
soddisfino una dimensione relazionale diretta, pronte a condividere con una foto, un video o un
soprattutto attorno al tema del benessere; commento ogni tipo di esperienza. E sempre
interessate a farne di nuove.
7) sono portati alla costante condivisione delle Perfettamente a loro agio in un mondo che corre
loro esperienze. Diventare per loro una velocissimo, hanno tempi “serrati” nel trasformare
beautycoach di riferimento significa dunque un bisogno in gratificazione dello stesso, anche
avere accesso, come mai fino ad oggi, a una perché in molti casi basta un click!
cassa di risonanza notevole, sia online che Ancora, rispetto a chi le ha precedute hanno una
offline; spinta marcata ad esprimere la propria unicità che
soddisfano anche attraverso gli acquisti in cui
8) sono le 40-45enni di domani. E non intendo sono scrupolose valutatrici. Sono la generazione
che si debba investire oggi e fidelizzarle per WHY, cresciuta in un contesto familiare liberale,
essere ripagati domani, sforzo non sensato. orientato a rispondere ai loro “Perché?”, ad
Conoscere e conquistare questa generazione incoraggiare l’espressione di sé e l’ottenimento
spartiacque tra due mondi, è utile per il futuro per sé del meglio, con“impazienza”. Elementi
prossimo. E loro saranno 40-50enni questi che ritengo possano aiutarci a predisporre
decisamente diverse dalle clienti che abbiamo le nostre strategie di consiglio, sia in termini di
e che siamo oggi. contenuto che di linguistica riservata a loro.
Quando arrivano all’acquisto spesso sanno già
Dedicare attenzione alla generazione Y, molto sul prodotto/servizio dal web, da recensioni
allungando lo sguardo alla generazione Z, è utile di altri user, influencer “accreditati” o membri
anche per evitare l’errore passato che in molte della “cerchia stretta”, una rete di relazioni che è
farmacie esperte di bellezza ha preceduto una ben 4 volte più grande di quella della generazione
battuta d’arresto della performance: una precedente! Un potenziale grande valore per la
concentrazione di sforzi sui prodotti premium per farmacia.
clienti big spender o “over 40” che portava spesso
un innalzamento delle vendite a valore, ma non
un’equilibrata crescita in pezzi. Strategia frutto di
una perdita di visione e proattività su altri
potenziali interlocutori e, soprattutto, una perdita
di focus sull’importanza strategica di ampliare la
cultura cosmetica e la routine personalizzata e
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