Page 55 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
Come abbiamo visto è fondamentale la La farmacia che attrae
dimensione esperienziale dell’acquisto in cui farle la cliente Millennial
sentire protagoniste attive. Quali caratteristiche fa un uso costante
dovrà avere dunque questa esperienza in e competente dei
farmacia? Social Network,
coinvolgente sul piano relazionale, sensoriale, a partire da Facebook
informativo, ludico WE WELLNESS
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PERSONALIZZAZIONE, ESPERIENZA il proprio consiglio è comunicare in modo
COINVOLGENTE DI BEAUTY CAOCHING. dinamico e omnicanale! Live e su web. Prima,
Con questa generazione il post vendita, inteso durante e dopo l’acquisto in farmacia.
come follow-up di consiglio e come opportunità
di advocacy, ovvero di recensioni positive e bandita l’informazione tradizionale top-down,
pubblicità sulla nostra professionalità, è una fase
su cui lavorare in modo organizzato. tutto dovrà la comunicazione che raggiunge e coinvolge
essere sinceramente autentico, ma non casuale.
Sì, perché queste clienti ci possono dare belle la cliente Millennial è smart e diretta, fatta
soddisfazioni proprio in virtù della loro curiosità
e velocità di reazione, ma sono anche donne che di autenticità e “cooperazione”.
non vivono in modo statico la fedeltà al canale
e neanche al prodotto. Dovremo essere dinamici Per adottare il giusto linguaggio è utile avere un
e capaci di attivarle e stupirle rinnovando la loro
affezione. vocabolario beauty aggiornato e tenere d’occhio
Ecco in sintesi alcuni spunti da cui partire per una
strategia a misura della propria farmacia. le influencer e le tendenze.
QUALI PRoDottI PER LE CLIEntI In ogni attività organizzata in farmacia,
MILLEnnIALS?
Interessanti sono i prodotti dai risultati rapidi per fondamentale è dare spazio alla testimonianza
purificare la pelle, attenuare i segni della
stanchezza e illuminare l’incarnato, magari diretta della performance in rete, creando
multifunzione e possibilmente disponibili anche
nelle taglie “to-go” mono-applicazione e da meccanismi che promuovono e assecondano
portare in borsetta. Che si tratti di skin care o
make up, tra i requisiti ricercati ci sono la il bisogno di condividere e“postare”.
selezione degli ingredienti - preferibilmente
naturali - e i processi produttivi a basso impatto Va da sé che la farmacia che attrae la cliente
ambientale.
Tutte proposte da passare con formule di servizio Millennial fa un uso costante e competente dei
appealing per le esigenze della generazione Y.
Social Network attraverso una presenza dinamica
Il prodotto non basta… ci vuole un’ESPERIEnZA
WoW! su Facebook. È per questo che dedichiamo
Per la cliente Millennial creeremo un programma
beauty personalizzato calato nel suo stile di vita spazio a queste competenze nel percorso
e tarato sui suoi ritmi intensi e sulla sua
“impazienza”, che lavori in ottica healthy anche Pharmacy beauty Coach. E a proposito di social e
attraverso il supporto di un’integrazione
alimentare mirata, ma dia primi segni in tempi di nuovi codici di comunicazione, è giusto citare il
rapidi con trattamenti urto.
VIDEO. Veicolo diretto e potente, deve avere il
sapore della dinamicità e dell’estemporaneità, ma
attenzione: che sia la cliente a parlare (con le
dovute autorizzazioni sulla privacy) o lo staff della
farmacia a raccontarsi, è bene approcciare allo
strumento in modo informato.
Una sperimentazione sul linguaggio e le varie
fasi di comunicazione può essere organizzata
in occasione del prossimo evento beauty
in farmacia.
I social potranno sostenere la comunicazione pre,
post ma anche durante l’evento, ad esempio con
video-dirette, immagini che mostrano la
performance (con una modella che abbia dato
l’autorizzazione) o mini interviste alle clienti
soddisfatte che si fanno testimonial del bel lavoro
fatto dall’equipe della farmacia. Sempre con il
giusto garbo e con uno stile coerente con la
propria identità.
53 Bellezza Farmacia
