Page 54 - BELLEZZA IN FARMACIA
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formazione
Ho già accennato che l’acquisto “fisico”in store
è ancora dominante e importante, ma perché
continui ad esserlo deve essere un’esperienza
coinvolgente, ricca di stimoli, con le carte in
regola per poter essere condivisa subito, magari
con un selfie sui Social Network.
CoME vIvono QUInDI LA bELLEZZA? pc, inquinamento.
Prima di entrare nell’area più strettamente Protagonisti nel loro beauty e nei gesti quotidiani
cosmetica, è importante ricordare che questa sono un accurato e specifico Skin Care, e per
generazione è cresciuta in un mondo che molte un make up evoluto che vuole un incarnato
sviluppava una coscienza ecologica. Eco, bio, perfetto, lineamenti scolpiti e styling delle
naturale, oGM free, cruelty free, vegan, impatto sopracciglia in cui, a suon di tutorial su youtube,
zero, green, etc... sono parole molto presenti nel sono più esperte delle madri!
loro vocabolario e nei loro valori, dal food al Curiose, sperimentatrici, multicanale rispetto al
beautycare. Hanno inoltre interiorizzato presto passato, hanno un approccio al brand (del
prodotto ma anche dell’insegna farmacia)
l’idea della salute non solo come assenza di decisamente paritario e interattivo. Più che
malattia, ma come lo stare bene nel senso più un’aspirazione o il volto di un VIP, quello in cui
completo, dentro e fuori, anche con un desiderano riconoscersi sono valori vicini ai propri
allenato uso di integratori alimentari. ed è importante individuarli, comprenderli e
Un rapporto con la salute, dunque, a cui la rappresentarli in modo credibile e coinvolgente.
farmacia del futuro è molto allineata. Ma la loro dimestichezza con il web dà ragione a
chi pensa che deluderanno le nostre aspettative,
In tema bellezza, sono attente al proprio preferendo al momento giusto l’e-commerce al
aspetto e vogliono valorizzare la propria unicità. consiglio esperto in farmacia?
Il viso è in primo piano e deve rispondere agli Se parliamo di bellezza e cosmesi c’è da dire che
imperativi di una pelle perfetta e un aspetto gli acquisti online in Italia, per quanto in crescita,
fresco, luminoso e sempre riposato. sono attualmente piuttosto modesti anche perché
La vera esigenza non è “come sarà il mio viso tra parliamo di categorie merceologiche molto legate
10 anni”, quanto “come sarà tra 10 minuti”… all’esperienza e saldamente ancorate alla vendita
dopo la posa di una maschera dall’immediato e live nello store.
tangibile effetto tonificante e levigante, giusto per nel comportamento d’acquisto delle Millennials,
una serata in cui essere a prova di selfie. peraltro, è fortemente presente il piacere-bisogno
Se accompagnate con competenza, e grazie alla di un’esperienza diretta sul punto vendita, magari
costante informazione e condivisione, la loro con contaminazioni e commistioni digital, ma pur
routine cosmetica si fa completa, efficace, attenta sempre contraddistinta dall’incontro con il
all’INCI, ma rigorosamente pratica e prodotto e dalla relazione umana con l’esperto.
preferibilmente concentrata in prodotti La shopping experience deve dare risposte di
performanti e multifunzione, agili nei formati qualità nel modo diretto, autentico, smart che
“beauty-to-go”, perfetti per un intervento SOS in piace a loro, aiutandole a districarsi nel vortice di
ogni momento e ovunque, magari per arginare gli informazioni (corrette e fake!).
effetti di ritmi intensi, lunghe giornate davanti al È importante non stupirsi, né intimorirsi davanti
alla cliente Millennial informata e a volte
incalzante: con empatica assertività teniamo testa
alle sue comparazioni (di servizio e di prezzo),
toccando le corde giuste, dando valore al nostro
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