Page 71 - BELLEZZA IN FARMACIA
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accoglie al primo piano gli studi medici e al piano connessione tra cliente e farmacia ed è sulle del farmacista.
terra la farmacia, che sviluppa lo spazio vendita emozioni che influisce la caratterizzazione dello
dedicato alla clientela su una superficie spazio vendita. È la sinergia tra ambiente, prodotto e La regione del Beaujolais, dove
di 450 metri quadri. personale che crea passione ed engagement
All’esterno, dove volumi irregolari e superfici (legame) con il consumatore. sorge la Pharmacie Bandel, ha
trasparenti si compenetrano sapientemente, La Pharmacie Bandel propone una formula differente,
l’attenzione cade su quello che è ormai diventato volta all’accompagnamento terapeutico del cliente l’opportunità di ospitare il luogo
l’icona della Pharmacie Bandel: il faro verde, capace lungo tutto il percorso di prevenzione e di cura.
di catturare l’attenzione e di contraddistinguere la Presenta aree di consulenza professionale dedicate dove tutto è iniziato, diventando
farmacia, grazie alla scelta di un colore simbolo di ad attività ortopediche e rieducative e una cabina
rigenerazione, guarigione e nutrimento, che richiama sensoriale consacrata alla consulenza uditiva ed così un esempio d’innovazione
immediatamente l’immagine di salute e di benessere. oculistica, oltre ad uno spazio denominato Pluri’elles
Il progetto della Pharmacie Bandel è fondato su orientato al benessere e interamente dedicato alle e di eccellenza per il resto
un’efficiente strategia di custode loyalty in cui donne che hanno subito un intervento al seno e il cui
l’ascolto, il consiglio e l’accompagnamento sono il corpo si è modificato a causa delle cure oncologiche. della Francia.
Il “salotto al femminile” è un luogo familiare ed
vero valore aggiunto. La fedeltà dei clienti guida i accogliente consacrato alle donne che stanno Il cambiamento radicale che sta
risultati della farmacia. La piacevolezza dello spazio affrontando questo delicato percorso di
vendita invita alla permanenza ed incrementa le accompagnamento post-operatorio e che qui lentamente sconvolgendo le
vendite. Il cliente accolto, coccolato e seguito tende possono sentirsi ascoltate e consigliate.
ad acquistare di più. La psicologia chiama questo Quest’area è dotata di uno spazio espositivo, dove abitudini dei cugini d’Oltralpe non
tipo di comportamento “propensione al ritorno”. sono presentati e contestualizzati capi di lingerie e
Maggiore è tale propensione e maggiore è il grado protesi mammarie e di una cabina estetica, dedicata può che dar luogo ad un terreno
di fedeltà. al testing di prodotti cosmetici specifici e alla
Gli studi dell’unità in VISION di AMlab confermano misurazione di una selezione di parrucche. Ha inoltre fertile dove far maturare il
che, la decisione all’acquisto solo per il 30% dipende un ingresso riservato e direttamente comunicante
da fattori razionali, mentre per il 70% da fattori con l’esterno per preservare la privacy delle pazienti. concetto di Farmacia 3.0,
emozionali/emotivi. È il lato emotivo che crea I percorsi chiari ed accattivanti che caratterizzano la
Pharmacie Bandel guidano il cliente alla libera abbandonando così la vecchia ed
scoperta della farmacia, accompagnati da intriganti
atmosfere sensoriali capaci di rievocare piacevoli abusata concezione di farmacia
ricordi e sensazioni rilassanti. Il consumatore è così
invogliato a permanere, a scoprire i servizi e le come mero luogo della malattia in
consulenze proposte, a toccare con mano
l’assortimento di prodotti pensati per soddisfare cui recarsi per l’acquisto di farmaci.
ogni sua esigenza.
A beneficiare del clima che si respira all’interno La domanda che sorge spontanea
è il rapporto cliente-farmacista. Esso è, infatti, favorito
dalle molteplici occasioni d’interazione e di è se queste innovazioni possano
condivisione che, come a chiudere un cerchio,
si fondano sull’esclusività di tale relazione. prendere effettivamente piede in
Il cliente è libero di confrontarsi e di farsi consigliare
da personale esperto e competente, gettando così Italia. Il mercato debole e
le basi per la costruzione di un legame fondato
sulla reciprocità e alimentato dalla professionalità affievolito del Bel Paese è pronto a
cambiare la formula dalla farmacia
odierna e l’immagine radicata
nell’immaginario collettivo?
La risposta è sì.
È indubbia la necessità di porre
nuovamente l’accento sui desideri
umani, sull’ascolto e sul consiglio.
In tempi come questi in cui il
bisogno di sentirsi ascoltati e
consigliati è prioritario, la strada
verso la diffusione a tutto campo
della Farmacia 3.0 è aperta.
Senz’altro sarà tortuosa e grossi
ostacoli culturali dovranno
essere arginati, ma con la
perseveranza e la fiducia riposta
negli ideali cardine del concept
Farmacia 3.0 raggiungere
quest’obiettivo sarà entusiasmante
ed appagante.
Alessia Castelli
69 Bellezza Farmacia
