Page 41 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & telematica

anche in farmacia esistono diverse case history Da questi contributi ciascun lettore potrà trarre
interessanti. La corretta applicazione di un
modello di carta fedeltà è in grado di triplicare delle proprie valutazioni, approfondire in
la frequenza di acquisto del nostro Cliente
nell’anno. seguito gli argomenti a lui più interessanti, per
Tuttavia, dare vita ad un “programma di
fidelizzazione”, non è solo una questione di poi decidere azioni concrete da applicare in
software o di tecnologia ma, ritengo ancor più
importante, di corretta identificazione del farmacia. Io concludo con una nota personale
premio/obiettivo per il quale il Cliente sarà
incentivato a ripetere gli acquisti presso la che giustifica parte della mia esposizione.
farmacia.
Al Cliente si deve proporre un premio/obiettivo Alcuni lettori ricorderanno che, in Italia, i primi
raggiungibile in almeno 6 mesi o
massimo un anno. due programmi di raccolta punti con fidelity
Un programma con un premio/obiettivo
raggiungibile velocemente esaurisce in breve card furono lanciati e realizzati da due catene di
tempo il suo effetto di fidelizzazione, al
contrario un programma con un supermercati intorno al 1989, il Gruppo PAM
premio/obiettivo irraggiungibile perde nel
tempo il coinvolgimento del Cliente. con le card “ScontoCorrente” ed il Gruppo
Il Cliente, inoltre, deve poter accedere sempre
ad una sua area riservata (abitualmente sul sito Standa con “CartaMIA”.
della farmacia), attraverso la quale verificare la
sua situazione e valutare quanto gli manca al Questi programmi furono ideati, progettati e
raggiungimento dell’obiettivo.
Per questo stesso motivo, sconsiglio realizzati proprio da Marketing & Telematica e
l’applicazione di modelli a “cash rewarding”
(cioè a cumulo di sconti sugli acquisti) e furono una base di riferimento per tutte le
suggerisco che la meccanica di fidelizzazione
non sia limitata ad un paniere di prodotti, ma successive applicazioni di customer relationship
sia applicabile a tutti gli acquisti che il Cliente fa
in negozio, eventualmente stimolando e marketing. 
premiando ulteriormente l’inserimento di nuovi
articoli nel suo scontrino abituale (es. cosmetici, GianPaolo Macario
integratori alimentari, sanitari, ecc.).
Nello sviluppo di un modello di loyalty
program, verificare sempre il rispetto della
“normativa sulla privacy” (DGL 196 del 30
Giugno 2004, ritrattato anche nel Codice
Deontologico dell’Ordine).
La farmacia dovrà ricordarsi di fornire sempre la
così detta “informativa” alle persone
interessate, sin dal momento della registrazione
o del primo utilizzo dei loro dati.

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