Page 38 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & telematica
Cliente abituale
e cliente occasionale
I servizi a misura di ciascuno
GianPaolo Macario, L a farmacia è un esercizio commerciale ed è soprattutto IL CLIENTE OCCASIONALE
Amministratore Delegato di un importante centro di servizi alla comunità, sia per quelle
Marketing & Telematica Italia persone che attraversano occasionalmente il suo territorio, Il Cliente Occasionale ha
così come ovviamente per la popolazione che vi abita. necessità particolari, alcune delle
Marketing & Telematica La prima classe di utenti è composta da persone che quali possono essere soddisfatte
è una società specializzata
in interventi di trade maggiormente necessitano di rassicurazioni, perché soggiornano ancor prima del suo ingresso in
intelligence, realizzati da
professionisti provenienti temporaneamente in un contesto che spesso è per loro sconosciuto. negozio:
da diversi settori della
consulenza aziendale Ad esempio, se un turista straniero che trascorre un periodo di
e in servizi di marketing
e customer satisfaction, vacanza in Italia avesse necessità di procurarsi un farmaco specifico, 1. Quando ha bisogno di una
basati sui più avanzati
strumenti informatici e su una con buona probabilità potrebbe essere incoraggiato ad entrare in farmacia, desidera localizzare
puntuale conoscenza degli
operatori dei canali una farmacia che esponesse un cartello con la bandiera del suo quella più vicina a lui, ma
distributivi, censiti con
i database georeferenziati paese (esperienza personale fatta a Barcellona). non sa dove è.
MMAS - Micro Marketing
Analysis System. La seconda classe di utenti comprende ad esempio le neomamme Questa ricerca viene sempre più
MARKETING & TELEMATICA che, al contrario dell’esempio fatto sopra, solitamente conducono gli sovente svolta attraverso il suo
ITALIA srl
Strada della Moia, 1 acquisti sempre nella loro farmacia di riferimento, dove trovano smartphone o navigatore
20020 Arese (MI)
Tel. 02.380731 assistenza da parte di personale che già conosce le loro abitudini e satellitare (con applicazioni come
info@metmi.it
necessità specifiche. es. Google Maps, Virgilio, Pagine
Gialle, TomTomGo, ecc. ), che
La proporzione tra le due classi di utenza è grosso modo la seguente: spesso elencano le farmacie
presenti nel raggio di 100/200
il 16,6% “Senza particolari preferenze” per un preciso esercizio metri e visualizzano sulla cartina
commerciale digitale.
Esistono quindi servizi (anche
l’83,2% dei clienti acquistano “Sempre/Prevalentemente presso gratuiti) che permettono
la stessa farmacia” di pubblicare la scheda della
propria attività commerciale
(Dati riportati nell’osservatorio “Farmacista: il futuro della professione”, sulla cartina stessa
Prof. Erika Mallarini – SDA Bocconi) (es. www.google.it/business)
dove è anche possibile: indicare i
Definiremo queste due classi
d’utenza come “Clienti
Occasionali” e “Clienti Abituali”
e vedremo perché è molto
importante che ottengano un
servizio differenziato.
Infatti, pur acquistando
eventualmente gli stessi articoli,
le due tipologie di Clienti si
rivolgono alla farmacia con
differenti predisposizioni
all’acquisto ed il farmacista
dovrebbe mettere in pratica
alcune misure che favoriscano
una relazione corretta con Esempio di interrogazione su “Google” ©
ciascuna di loro.
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