Page 39 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & telematica

giorni e gli orari di apertura, il numero di telefono, “ensign marketing”),
le indicazioni stradali o ulteriori informazioni come
quelle evidenziate nella cartina della pagina trattandosi di una forma di
precedente.
marketing che si colloca a
2. Capita che il Cliente Occasionale abbia bisogno
di identificare una farmacia che offra un servizio metà tra l’insegna pubblicitaria
specifico, oppure delle categorie di prodotto
specifiche. e la comunicazione digitale.
Anche in questo caso l’utente utilizza spesso i
motori di ricerca (es. Google o Yahoo) ed in tal Sarebbe un errore riprodurre
caso, per essere tra le attività che appaiono nella
prima pagina di selezione e quindi tra quelle che su un display da 55” un
hanno maggiore possibilità di essere scelte, la
farmacia dovrà investire nella realizzazione di un tradizionale cartellone
proprio sito Internet. Un sito nel quale descrivere
bene le caratteristiche della sua attività, le pubblicitario con una grafica
informazioni anagrafiche e di localizzazione già
indicate al precedente punto, le categorie di statica, senza sfruttare le
prodotti vendute (es: erboristeria, fitoterapia,
omeopatia, preparazione di prodotti galenici, ecc.) potenzialità di un vero e
ed eventuali ulteriori servizi offerti
(es. aerosolterapia, attività di medicazione, esami proprio canale multimediale
clinici, consegna farmaci a domicilio, trattamenti
tricologici, ecc.). che permette di fornire ai
È importante che il sito sia realizzato prestando
particolare attenzione alle caratteristiche tecniche passanti informazioni
di SEO (Search Engine Optimization), affinché
possa essere “indicizzato” correttamente sui dinamiche. Ricerca su Google © - prima pagina di un’Organic
motori di ricerca e quindi possa essere rintracciato Search
facilmente durante la navigazione.
4. Il Cliente Occasionale ha

trovato i numeri telefonici di alcune farmacie e può essere conveniente fare un

prova a contattarle. accordo con un Call Center in

Bisogna quindi assicurarsi che al nostro telefono outsourcing, ossia un centro

risponda sempre qualcuno, anche nei momenti di servizi telefonici esterno, che sia

maggiore flusso di persone in negozio. Il Cliente in grado di garantire una risposta

Occasionale che non dovesse ricevere una risposta entro massimo 20 secondi e

dal nostro numero, proseguirebbe la sua ricerca fornire informazioni standard e

con i numeri successivi e solo successivamente ripetitive (che costituiscono gli

eventualmente ritenterebbe con il nostro. argomenti trattati nell’85% delle

A riguardo è importante osservare che, anche solo telefonate), rimandando ad un

nel caso si ricevessero mediamente 8 telefonate al successivo ricontatto le risposte

giorno (cioè poco più di 1600 telefonate anno), più complesse.

3. Se il Cliente Occasionale è in prossimità del Esempio di pannelli di Ensign Marketing della Società SMARTplayds ©
punto di vendita e sta conducendo una ricerca
visuale della farmacia.
È importante predisporre una segnaletica esterna
che favorisca l’individuazione della farmacia stessa
e possibilmente pubblicizzi alcune delle suddette
informazioni. A tale scopo esistono oggi “insegne
luminose digitali” e “vetrine multimediali”, che
come nell’esempio iniziale possono anche
comunicare nella lingua madre del Cliente
Occasionale, pubblicizzando i servizi ed ottenendo
la sua attenzione. È fondamentale però che sia
realizzata da agenzie specializzate (agenzie di

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