Page 12 - BELLEZZA IN FARMACIA

marketing & formazione

alla clientela, evidenziando le proprie peculiarità rispetto agli Gli argomenti già
altri competitors del territorio. pubblicati:
Una farmacia deve saper comunicare in modo corretto al cliente
che entra nel punto vendita le proprie scelte, novità, attività, e  La Farmacia commerciale del
può farlo attraverso strumenti quali progetti grafici, supporti per futuro: istruzioni per l’uso
la comunicazione, l’insegna, il visual merchandising e
l’allestimento delle vetrine. Tutto questo risponde al bisogno di  Prima tappa verso il futuro della
una comunicazione professionale e di SUPPORTO AL CROSS Farmacia commerciale: il servizio
SELLING, ma soprattutto racconta chi siamo, senza darlo per al consumatore
scontato.
 In viaggio verso il futuro della
3. Comunicazione servizi e promozioni Farmacia commerciale:
Se una farmacia vuole attirare l’attenzione e suscitare l’interesse la motivazione del team
di chi varca la porta, non può restare sempre la stessa, ma deve
RINNOVARSI OGNI GIORNO. Servizi e promozioni sono elementi  Perchè il merchandising in
utili a rinfrescare quotidianamente il volto della farmacia. Farmacia
Con l’ausilio di vetrofanie, totem, brochure, cartelli promo e buoni
banco, è possibile elaborare format di comunicazione su  L’organigramma in Farmacia
campagne tematiche legate al benessere, alla salute ed alla  Il cruscotto (ovvero gli indicatori
prevenzione, con cadenza periodica.
economici chiave)
Fare comunicazione  4. Il web  La comunicazione istituzionale in
in Farmacia NON è La sfida digitale investe naturalmente anche le farmacie, che
comunicare con un devono attrezzarsi per costruire un’IMMAGINE DIGITALE Farmacia
semplice foglio A4 COERENTE a quella del punto vendita.  Il bacino d’utenza
la promozione o gli Il primo step consiste nel dotarsi di un sito web fruibile e  Gestire e monitorare lo spazio in
sconti del giorno accattivante, a cui segue una campagna sui social network,
mentre l’e-commerce rappresenta un’opportunità, ma non una Farmacia
Bellezza Farmacia 10 priorità, a causa dei molti effetti collaterali. Per questo è  La gestione per obiettivi in
auspicabile, a mio avviso, non investire in modo esagerato sulla
vendita on line, ma concentrarsi piuttosto su una buona Farmacia
comunicazione digitale.  La squadra in Farmacia
 Il layout della Farmacia
5. Comunicare al bacino di utenza  Condividere gli obiettivi in
Dopo essere intervenuti sul retro, la comunicazione istituzionale,
quella commerciale, sconti/promozione e web, è il momento di Farmacia: la produttività
pensare al giusto mix per comunicare al bacino di utenza e  Il piano operativo della Farmacia
AUMENTARE I CLIENTI SUL TERRITORIO.  Comunicare i servizi in Farmacia
Gli strumenti sono diversi e variano a seconda del contesto: dalle  La costruzione del piano di azione
ricerche di mercato, alle sponsorizzazioni sportive, al sostegno di  Risorse e formazione
iniziative legate alla salute e al benessere, alla collaborazione con  Farmacia e felicità
gli attori locali del sistema salute.  Responsabilità e delega
 Dalla teoria alla pratica
Il viaggio intrapreso dal manifesto di Slow Pharmacy, contro  Gestire il tempo
 La gestione delle riunioni
l’ossessione della velocità che permea i nostri tempi, invita ad  A caccia di stimoli
 Il farmacista del futuro. Le basi
affrontare un percorso di comunicazione non facile, ma
della formazione
certamente interessante e gratificante, se affrontato con la giusta  Mappare le competenze della

motivazione. squadra in Farmacia
 La crescita della squadra in
Non è più possibile pensare di comunicare con un semplice
Farmacia
foglio A4 che indichi la promozione del giorno, ma serve  La formazione di consiglio in

un confronto costruttivo e continuativo con i professionisti Farmacia
 Come cambiano i consumatori in
del settore e lo sguardo sempre puntato alle migliori pratiche
Farmacia
di mercato, una fonte di ispirazione per distinguersi  Come può cambiare la Farmacia

dalla ma ssa, proprio come una pecora bianca in mezzo (Case history)
 La formazione come opportunità di
a tante pecore nere. 
crescita
per la Farmacia
 Promozioni: un mondo di attività
da gestire
 Vincere con l’esposizione corretta
 È tempo di fissare gli obiettivi
economici dell’anno
Primo passo: fotografare i reparti
 La pianificazione strategica
 Una squadra di consiglio in
Farmacia
 Il Category Management applicato
in Farmacia
 Il futuro della Farmacia è nella
comunicazione professional
 Self-Marketing
 La formazione come processo
continuo
di miglioramento professionale
 Il percorso esperienziale del cliente
in Farmacia
 Il reparto di dermocosmesi: dal
prodotto
al percorso di benessere
 Quarto Forum Shackleton Acquario
di Genova
 ll reparto di fitoterapia: dalla
comunicazione al trattamento

Nicola Posa