Page 73 - BELLEZZA IN FARMACIA
P. 73
convegni
PROCESSO D’ACQUISTO LEVE
1 WEB MARKETING
(Web site, Advertising, Seo)
Fidelizzazione
2 (SFOacCeIbAoLoMk,AYoRuKTEuTbINe,Getc.)
Bisogno Ricerca Comparazione Acquisto Valutazione
(Conversione)
CRM
ZMOT 3 (Database bulding, NL, etc.)
4 E-COMMERCE
informazioni in Internet prima di fare un acquisto e il potenzialità di ciascuna farmacia e degli obiettivi La scelta per la
6% dei dermocosmetici sono stati comprati on line. prefissati: notorietà, engagement, fidelizzazione e farmacia non è tra
È, dunque, fondamentale per i farmacisti sviluppare business. Quattro obiettivi a cui corrispondono
una strategia per aumentare la propria visibilità e la altrettante leve: il web marketing (che include il sito
propria efficienza sulla Rete, creare un legame
digitale tra il sito della farmacia e il punto vendita”. internet, la sua ottimizzazione per i motori di ricerca, essere o non essere
E questo perché il processo di digital shopping ha
cambiato radicalmente il nostro modo di fare acquisti il digital advertising), il social marketing (facebook in Rete, ma in quale
e la tendenza è quella di comprare ovunque, sia nel
mondo reale che in quello virtuale, con percorsi che in primis), il CRM (la gestione di un database) forma e, soprattutto,
si spostano continuamente da una dimensione
all’altra. e l’e-commerce”. con quali obiettivi,
I circa 30 Pharmaciens Managères italiani presenti
al summit sono apparsi ben consapevoli del fatto La storia recente, soprattutto in Paesi con buone perché l’individuazione
che la scelta per la loro farmacia non sia tra
essere o non essere in Rete, ma in quale forma performance di innovazione digitale, è ricca di del punto di arrivo
e, soprattutto, con quali obiettivi, perché
l’individuazione del punto di arrivo è la premessa esempi di successo di utilizzo di Internet, anche nel è la premessa per
per la costruzione di un percorso coerente e
funzionale al suo raggiungimento. campo della gestione della salute dei cittadini. la costruzione di un
“L’84% degli italiani che naviga on line ricerca
informazioni sul mondo cosmetico - ha detto Sono molti nel mondo gli esempi di eccellenza nella percorso coerente
nel suo intervento Roberta Vinciguerra, Digital &
Communication Director Cosmetique Active - mentre personalizzazione di un servizio, ai quali guardare e funzionale al suo
il 42% cerca informazioni sulla salute. La ricerca di
informazioni sui prodotti e la comparazione tra di essi per trovare idee e percorsi di crescita in questo raggiungimento
è funzionale al processo d’acquisto e, nel caso della
cosmetica, si traduce nella ricerca di prezzi, benefici, campo e, quello della startup americana Pillpack,
ingredienti, tutorial, dati sulle marche e sui punti
vendita, recensioni di consumatori, opinioni degli è straordinario.
esperti”.
Essere presenti on line è fondamentale per trovarsi al L’azienda ha creato un’applicazione che non si limita
centro di questa ricerca e influire sul processo
decisionale, nella fase che precede l’acquisto vero e a ricordare ai pazienti di prendere le proprie
proprio.
Ma quali sono i luoghi virtuali in cui farsi trovare e medicine, ma consente di spedirle direttamente a
quali le leve su cui agire?
“I motori di ricerca, i siti di marca, quelli femminili, i casa, già confezionate e divise per giorno. Quando è
forum e blog, i siti specializzati, i social network e i
siti editoriali - dice ancora Roberta Vinciguerra. il momento di assumere una medicina viene inviata
Quanto alle leve vanno scelte sulla base delle
una notifica push allo smartphone (o all’Apple
Watch), che può essere rimandata di una decina di
minuti, proprio come una sveglia. In sostanza, gli
Pillpack ha creato un’applicazione che accompagna
il cliente/paziente quotidianamente, aiutandolo a seguire
al meglio una terapia medica
71 Bellezza Farmacia
