Page 9 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
consolidata da tempo con il programma nazionale sono prima di tutto consumatori e parte attiva della Nicola Posa
antartico italiano e dallo scorso anno anche con il cooperativa. Amministratore Delegato
NOAA (National Oceanic and Atmospheric Il cliente entra non solo per acquistare ma per Shackleton Group, società
Administration. Grazie a quest’attività, infatti, è stato sperimentare, per essere coinvolto nell’esperienza di ricerche marketing,
possibile studiare, classificare e portare anche in d’acquisto: il punto vendita ‘supermercato’ dagli formazione e consulenza nel
Acquario differenti specie che si sono anche inizi degli anni ’70 ad oggi ha avuto un’evoluzione mondo della Farmacia.
riprodotte in cattività. che è passata dai beni di prima necessità ai beni Da 20 anni nel mondo retail,
Proseguendo nella discesa in profondità, Lidia reperibili degli anni ’90 ed all’inserimento, fine anni collabora con prestigiose
Rebora di Coop Liguria, ci ha raccontato di ’90, dei banchi serviti (es. pescheria) per garantire aziende nazionali e
ricerche di mercato per costruire la Customer oltre all’offerta anche un servizio al cliente. multinazionali. Segue sul
Experience, trasmettendo l’importanza della ricerca Quest’anno all’Expo di Milano è presente il territorio nazionale progetti di
di mercato nella grande distribuzione. supermercato del futuro. Un laboratorio, basato category management e
La ragione è semplice: i consumatori hanno molto sulla realtà virtuale, dove sono concentrati formazione gestionale
comportamenti in evoluzione, i canali di vendita si tutti i metodi innovativi per informare il consumatore www.shackleton.it
sono diversificati, hanno molta più offerta e un e facilitare gli acquisti.
mezzo di comunicazione per raggiungere il Pannelli sulle origini delle materie prime del
consumatore diventa obsoleto velocemente. prodotto, informazioni nutrizionali... Il 9 settembre il
Queste modifiche vanno vissute come opportunità, supermercato ha raggiunto l’obiettivo di 9.000.000
non come minaccia, ma bisogna muoversi di visitatori.
velocemente per coglierle e adeguarsi alle richieste Alla fine dell’Expo sarà interessante avere i risultati di
del consumatore. questa ricerca sul consumatore.
Alcuni dati interessanti: la distribuzione moderna ha Ma su cosa si deve indagare per capire il mercato
un giro d’affari nel 2014 di oltre 75 miliardi di euro. ed il posizionamento: chi è il consumatore,
I gruppi principali che assorbono il 50% delle quote quali sono i prodotti o i servizi che interessano
di mercato sono COOP (150 imprese di diverse di più, come e dove posso offrirli, come fidelizzare
dimensioni che confluiscono in COOP Italia), Conad, il consumatore e qual è la concorrenza diretta
Esselunga e Carrefour. I soci di COOP (7.000.000) ed indiretta.
Federica Bratto
Responsabile Coordinamento
degli Eventi Corporate
per Shackleton Group
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