Page 11 - BELLEZZA IN FARMACIA
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marketing & formazione
legati alla dispensazione del farmaco ma confrontarsi con le esperienze degli altri. Gli argomenti già
all’INFORMAZIONE e alla FORMAZIONE SULLA pubblicati:
SALUTE, sulle principali patologie, sull’aderenza Nonostante la crisi economica il mantenimento del
terapeutica. La Farmacia commerciale del
Santoro sottolinea il lavoro che si deve fare dal proprio stato di salute è rimasto un bisogno primario futuro: istruzioni per l’uso
banco in avanti, Gadi Schoenheit aggiunge che è
sul ruolo del farmacista che si deve lavorare, cui difficilmente si rinuncia. E per il quale i consumi Prima tappa verso il futuro della
congiuntamente alla modernizzazione del canale. Farmacia commerciale: il servizio
Sono due aspetti che vanno incrementati insieme. sono stati mantenuti. al consumatore
Tra le varie figure professionali in ambito sanitario, il
farmacista è quello che il paziente vede più spesso La domanda di salute inoltre è sempre più evoluta, In viaggio verso il futuro della
e a cui si rivolge con più facilità. Farmacia commerciale: la
Il nuovo modello della Farmacia dev’essere una anche gli uomini sono diventati più sensibili e attenti motivazione del team
sorta di “terminale intelligente della sanità”, un
sistema integrato, che si relaziona con tutto il alla salute rispetto al passato. Perchè il merchandising in
sistema territoriale. Farmacia
Ciò che differenzia il farmacista dalle altre figure Molto interessante anche l’analisi di Elena Folpini,
sanitarie è l’accessibilità del consumatore nel L’organigramma in Farmacia
chiedere CONSIGLIO. Direttore operativo di New Line Ricerche di Il cruscotto (ovvero gli indicatori
La differenza sta nel farmacista che a banco chiede
“serve altro?” e quello che “consiglia altro, offrendo Mercato, che, con un excursus sulla Farmacia negli economici chiave)
un servizio di consulenza che incrementa anche La comunicazione istituzionale in
la vendita. ultimi anni in termini di dimensioni ed orientamento,
In conclusione, Schoenheit dice che lo scenario Farmacia
avvicina azienda e farmacia che è alla ricerca di ci ha fornito una lettura ‘in profondità’ per Il bacino d’utenza
nuove strade per soddisfare una domanda Gestire e monitorare lo spazio in
crescente da parte del cliente: diventare un partner individuare dei modelli virtuosi da presentare
professionale con una relazione che non si basi più Farmacia
soltanto sul prodotto. alle farmacie. La gestione per obiettivi in
In questo scenario le ricerche di mercato svolgono il
ruolo di diffusione di conoscenza tra farmacia e Il contributo è stato organizzato in una prima area Farmacia
consumatore e tra farmacia e territorio. La squadra in Farmacia
E parlando di stili di vita degli italiani e di domanda generale sui risultati del primo semestre del 2015, Il layout della Farmacia
da soddisfare, Isabella Cecchini, Direttrice del Condividere gli obiettivi in
Dipartimento ricerche sulla salute di GFK Eurisko, per poi scendere sempre più in profondità nel cuore
ci parla di geomarketing e di come intercettare la Farmacia: la produttività
domanda di salute che ‘gravita’ intorno alla della farmacia per leggere lo scontrino e cercare di Il piano operativo della Farmacia
farmacia. Perché conoscere il proprio bacino Comunicare i servizi in Farmacia
d’utenza vuol dire cogliere opportunità di business e interpretare quali sono i meccanismi che portano il La costruzione del piano di azione
ottimizzare l’offerta della propria farmacia. Risorse e formazione
LA MAPPA GFK EURISKO evidenzia gli stili cliente in Farmacia. Farmacia e felicità
di comportamento in area salute (orientamenti Responsabilità e delega
socio-culturali e indicatori stilistici). La ricerca del Si cominciano a rivedere dei risultati positivi. Dalla teoria alla pratica
benessere è un driver primario, bisogna guardare Gestire il tempo
fuori dalla farmacia per comprendere se realmente Rimangono fermi due punti: quello negativo, l’area La gestione delle riunioni
abbiamo raccolto la domanda dei consumatori. A caccia di stimoli
Per soddisfare i bisogni del consumatore è sempre del farmaco, e quello positivo cioè una generale Il farmacista del futuro. Le basi
più importante il CONSIGLIO.
1/3 dei clienti che entrano in farmacia non hanno in stabilità nell’afflusso e nella domanda di salute. della formazione
mente un BRAND da acquistare, decidono in Mappare le competenze della
farmacia. Allora diventa sempre più importante I livelli di afflusso e di domanda si deducono dal
l’esposizione, il visual merchandising, e il consiglio squadra in Farmacia
del farmacista. numero e dalla composizione dello scontrino che è La crescita della squadra in
Non dimentichiamo che prima di arrivare al banco la
maggior parte dei consumatori si è confrontato con sempre più influenzato dai giorni di chiusura, dal Farmacia
altri consumatori, si è informato su internet per La formazione di consiglio in
approfondire, avere informazioni pratiche, fatto che ci sia patologia, dal fatto che le persone
Farmacia
siano portate verso altri canali distributivi. Come cambiano i consumatori in
Gli ingressi medi giornalieri sono stabili, le differenze Farmacia
Come può cambiare la Farmacia
sono dettate da clima e patologie.
(Case history)
Nel confronto con altri canali distributivi la differenza La formazione come opportunità di
è piccolissima, quindi l’afflusso in Farmacia è stabile. crescita per la Farmacia
Promozioni: un mondo di attività
Il trend del primo semestre acquisisce quasi un
da gestire
punto percentuale. Un bellissimo +2,4% nell’ambito Vincere con l’esposizione corretta
È tempo di fissare gli obiettivi
del parafarmaco, area più suscettibile di
economici dell’anno
concorrenza, più sensibile alle promozioni, alla Primo passo: fotografare i reparti
La pianificazione strategica
proposta assortimentale e di prezzo. Una squadra di consiglio in
Farmacia
Un indicatore molto importante da tenere
Il Category Management applicato
sotto controllo. in Farmacia
Le farmacie in termini di dimensione (che Folpini Il futuro della Farmacia è nella
comunicazione professional
definisce come una sorta di impronta digitale che
Self-Marketing
cambia con una fatica enorme) sono cambiate: tra il La formazione come processo
2012 e il 2013 le farmacie piccole sono aumentate continuo di miglioramento
professionale
di una quota significativa dal 15,4% al 17%, le Il percorso esperienziale del cliente
in Farmacia
grandi sono diminuite, sono aumentate le medie. Il reparto di dermocosmesi:
dal prodotto al percorso
Una volta che si è effettuata questa diminuzione la di benessere
quota di farmacie piccole nel campione osservato
(6.500 farmacie) è rimasta stabile nel tempo, invece
si è arrivati a una nuova crescita dalle farmacie
medie a quelle grandi nell’ultimo anno mobile
terminante a giugno.
La farmacia si muove poco ma si muove, in passato
non era così.
Nicola Posa e Federica Bratto
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