Page 10 - BELLEZZA IN FARMACIA
P. 10
marketing & formazione
La differenza sta Da una rapida carrellata su quelli che sono gli delle informazioni. Il consumatore italiano è sempre
nel farmacista che strumenti per indagare le esigenze e come vengono più multicanale. Sono 11.000.000 i visitatori di siti
a banco chiede: applicati emergono 4 strumenti principali utilizzati dove si possano raccogliere informazioni su prodotti
“Serve altro?” e quello nella grande distribuzione: e servizi.
che “Consiglia altro”, Quanto siamo pronti allora a cambiare il paradigma
offrendo un servizio 1. Indagini “field” quali-quantitative. di engagement dei clienti?
di consulenza che 2. Indagini telefoniche quali-quantitative: servono Il boom degli smartphone ha portato al boom degli
incrementa anche smartshopper, divisi tra social shopper (8,7 milioni)
la vendita specialmente quando si vuole indagare un evoluti, informati, curiosi e tecnologici, insomma
mercato o un bacino d’utenza nuovo o il livello consumatori attenti e consapevoli, caratterizzati da
qualitativo di un qualche tipo di servizio ben un processo d’acquisto pianificato e ben orientato e
riconoscibile, oppure l’emergere di un trend. gli hyper reloaded (12,5 milioni), vivaci, estroversi,
3. Survey web o sul punto vendita auto compilati: individualisti, che cercano novità e con un processo
utilizzate per indagare in modo più approfondito e d’acquisto orientato alla ‘smart choice’.
conoscere eventuali suggerimenti e proposte da Allora quanto siamo capaci di passare dalla fedeltà
parte del consumatore. del consumatore alla fedeltà al consumatore?
4. Lettura valori e comportamenti di acquisto di Anche Gadi Schoenheit, Vicepresidente di Doxa
alcuni segmenti di clientela: incrociare i risultati Pharma, parla di scenario mutato e le farmacie che
delle indagini con i dati a disposizione in azienda. non si adeguano rischiano di perdere il treno.
Quali bisogni emergono dalle farmacie? Quali sono
Le informazioni raccolte servono a determinare poi le esigenze del consumatore? E quali i possibili punti
una o più strategie commerciali successive di incontro tra Farmacie e aziende? E la nuova
puntando ad esempio sul prezzo, sulla relazione tra aziende e canale e l’importanza delle
fidelizzazione, sulla pressione finanziaria, sul web, ricerche di mercato?
comunicando con i consumatori attraverso contatti Al centro di tutto c’è il cliente-paziente.
online. Schoenheit aggiunge un dato, che gli ingressi
L’ultima fase, la più importante in ogni ricerca, mensili sul web stimati da google per la ricerca di
riguarda la MISURAZIONE dei risultati, valutando se informazione in area salute sono 80 milioni e i
gli interventi fatti, le iniziative messe in atto, hanno farmacisti non possono ignorare questo dato.
effettivamente portato i risultati sperati. Il nostro Paese è quello che più si collega rispetto
Per usare una metafora del moderatore dell’evento, agli altri Paesi europei: un dato straordinario.
‘mettiamoci la muta’ e scendiamo ancora di più in Quindi il cliente entra in farmacia già informato e
profondità. richiede una relazione diversa con il farmacista.
Stefano Cini, Business Development Manager di Le ricerche demoscopiche fanno, quindi, emergere i
Nielsen, ci dice quanto ormai ‘internet’ e il digitale nuovi bisogni del cliente-paziente, non più solo
sono diventati importanti nell’approvvigionamento
Bellezza Farmacia 8
