Page 36 - Bellezza in Farmacia

focus on

IL MAKE UP VA

L’IA e il nuovo modo della farmacia
DOVE LO PORTA…

di fare business
LA MODA!

Le nuove opportunità per gestire il comparto commerciale
e portare traffico sul punto vendita

Non si può negare che, in pochissimo tempo, Nella comunicazione al cliente cosa può fare l’IA?
l’IA abbia dimostrato di avere mille potenzialità Un CRM (Customer Relationship Management)
per aumentare in maniera significativa il fatturato basato su IA può fare meraviglie. Pensate a
della farmacia, rendendola più efficiente e chatbot e assistenti virtuali che possono interagire
orientata al cliente. con i clienti 24/7, rispondendo a domande,
Nel comparto commerciale, in particolare, le suggerendo prodotti e persino processando
opportunità sono sconfinate e forse oggi ancora ordini. Ma non finisce qui: con l’automazione
non del tutto conosciute. Per scoprirne alcune, del marketing, è possibile segmentare i clienti
abbiamo intervistato Michele Laurelli, Docente e inviare loro messaggi personalizzati sui canali
universitario di Informatica e Intelligenza Artificiale, preferiti, che via email, SMS o notifiche push.
Founder e CEO della startup Algoretico e autore Infine, l’IA può dare una mano a tenere d’occhio le
del libro “Dialoghi con una Intelligenza Artificiale”. tendenze di mercato. Con strumenti come il text
mining e il web scraping, è possibile raccogliere
Se una farmacia vuole servirsi dell’IA informazioni preziose dai competitor, dalle
per aumentare il fatturato del comparto normative e dalle nuove tendenze di mercato.
commerciale, come può muoversi per Questo aiuta a fare scelte informate e a essere
intercettare il suo bacino di utenza? sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
L’IA offre un arsenale di strumenti per conoscere
meglio i clienti, ottimizzare l’inventario, Pensando in particolare al reparto commerciale
personalizzare l’offerta e potenziare le della farmacia, quali dati possono essere
comunicazioni. Non è solo un investimento raccolti per aumentare le vendite e il fatturato?
tecnologico, ma una vera e propria rivoluzione nel In ambito dermocosmetico possiamo raccogliere
modo di fare business, rendendolo più intelligente, informazioni sulla tipologia di pelle e sulle
efficiente e, soprattutto, centrato sul cliente. abitudini di skincare dei clienti. In ambito
Tutto inizia dalla comprensione dei clienti. nutrizionale, possiamo rilevare preferenze
Pensate ai dati demografici che li riguardano, alimentari, esigenze dietetiche specifiche e
ma anche allo storico obiettivi di benessere. Una volta ottenuti i dati,
dei loro acquisti, senza possiamo segmentare i consumatori in gruppi
dimenticare le loro ben definiti. Le segmentazioni possono essere
interazioni online, un vero basate sul tipo di pelle (secca, grassa, sensibile),
scrigno di informazioni. sugli obiettivi di bellezza (anti-age, idratazione,
Attraverso tecnologie acne) nel caso dei dermocosmetici, o su esigenze
avanzate come il nutrizionali (perdita di peso, aumento massa
machine learning, muscolare, dieta senza glutine) e preferenze
possiamo costruire alimentari nel caso della nutrizione.
modelli predittivi che Questa segmentazione dettagliata ci permette
suggeriscono prodotti di creare comunicazioni altamente mirate.
specifici a ciascun cliente. L’IA ci aiuta a creare messaggi personalizzati
È un po’ come avere un per ogni segmento. Ad esempio, possiamo
farmacista personale inviare consigli su prodotti specifici per la pelle
virtuale che conosce sensibile, suggerendo anche routine di skincare
esattamente ciò di cui hai bisogno. Immaginate personalizzate basate su studi scientifici.
un cliente che compra regolarmente integratori Nel campo nutrizionale, possiamo proporre diete
vitaminici. Un algoritmo potrebbe suggerirgli un personalizzate e ricette su misura, magari con
nuovo integratore che si abbina perfettamente ingredienti che il cliente acquista frequentemente.
con quello che già utilizza, aumentando sia la sua L’IA analizza cosa funziona per ciascun segmento e
soddisfazione che il vostro fatturato. adatta continuamente le comunicazioni in base ai

34