Page 37 - Bellezza in Farmacia

focus on

feedback e ai comportamenti dei clienti. L’IA può analizzare il sentiment dei consumatori
L’IA può rendere le comunicazioni più coinvolgenti attraverso recensioni e commenti sui social media.
e interattive. Pensate ai chatbot intelligenti che Una farmacia può utilizzare l’IA per creare
possono rispondere alle domande dei clienti in programmi di prevenzione personalizzati.
tempo reale, aiutandoli a trovare il prodotto giusto Attraverso un’app o una piattaforma online, i
o a capire come usarlo. clienti possono rispondere a questionari sulla
In ambito dermocosmetico, un’IA può analizzare loro condizione di salute e ricevere piani di
una foto del viso del cliente e suggerire prodotti prevenzione su misura, comprese raccomandazioni
specifici. Nel settore nutrizionale, può fornire piani di prodotti specifici.
alimentari personalizzati basati su analisi di dati Per incentivare i clienti a partecipare attivamente
biometrici. ai programmi educativi e agli eventi, l’IA può Michele Laurelli
Questa interattività non solo rende l’esperienza aiutare a implementare elementi di gamification. Founder e CEO
di Algoretico
utente più piacevole, ma costruisce anche fiducia e Offrire punti, sconti o omaggi per chi partecipa
relazioni più strette con i clienti. a webinar, completa quiz educativi o lascia
L’IA nel Customer Relationship Management recensioni, può rendere l’apprendimento della
(CRM) consente di automatizzare le campagne salute più coinvolgente e divertente.
marketing, personalizzandole per ciascun Questi incentivi possono essere riscattabili in
segmento di clientela. Possiamo inviare email, farmacia, aumentando il traffico al punto vendita.
messaggi su social media e notifiche push con Per amplificare l’eco delle iniziative educative,
contenuti rilevanti, al momento giusto. la farmacia può collaborare con influencer
Ad esempio, ricordare ai clienti di ripetere e esperti di settore.
l’acquisto di un integratore alimentare che L’IA offre strumenti potenti per trasformare una
consumano regolarmente o informare su una farmacia in un centro di educazione sanitaria
promozione di una crema viso che hanno focalizzato sulla prevenzione e cura della pelle.
acquistato in passato. L’automazione garantisce Questo non solo porta traffico al punto vendita,
che nessuna opportunità venga persa e che i ma consolida la farmacia come un pilastro di
clienti ricevano attenzione costante. fiducia e conoscenza nella comunità, aumentando
la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
Come può la farmacia, attraverso l’IA,
diventare un punto di riferimento per Come le addette del reparto cosmetico
l’educazione al consumatore su grandi temi di possono servirsi dell’AI per migliorare la
salute e prevenzione, in particolare della pelle, propria consulenza e la propria relazione
portando traffico sul pv? con i clienti?
Il primo passo consiste nel segmentare il pubblico L’IA può aiutare le addette del reparto cosmetico
di interesse, poi l’IA può aiutare a creare contenuti a conoscere i clienti in modo molto più
educativi su misura. Pensate a blog post, video approfondito. Grazie all’analisi dei dati demografici
tutorial e guide pratiche su temi di salute e e comportamentali, è possibile tenere traccia delle
prevenzione della pelle, tutti personalizzati per preferenze di prodotto, delle condizioni della pelle
le esigenze specifiche di ciascun segmento di e dei modelli di acquisto di ogni cliente.
clientela. Ad esempio, un video tutorial su come Quando un cliente torna in negozio, l’addetta
trattare la pelle acneica o un blog post sulle ha già a disposizione un profilo completo, che le
migliori pratiche contro l’invecchiamento cutaneo permette di offrire un servizio su misura.
può attirare e coinvolgere i clienti. Inoltre, questi Utilizzando algoritmi di raccomandazione, simili a
contenuti possono essere facilmente distribuiti quelli usati da piattaforme come Netflix o Amazon,
tramite newsletter, social media e il sito della le addette possono suggerire prodotti specifici che
farmacia, portando traffico e nuovi clienti. rispondano esattamente alle esigenze del cliente.
Con l’IA, è possibile organizzare workshop e I chatbot e gli assistenti virtuali alimentati dall’IA
seminari interattivi sul tema della salute della possono essere utilizzati per supportare le addette
pelle. I chatbot intelligenti possono gestire le al reparto cosmetico.
registrazioni degli eventi, rispondere alle domande Ad esempio, se l’addetta non è sicura di un
preliminari dei partecipanti e persino seguire i particolare ingrediente in un prodotto, può
feedback post-evento. Immaginate un webinar chiedere direttamente all’assistente virtuale,
dal vivo in cui dermatologi e specialisti della pelle ottenendo immediatamente una risposta precisa.
condividono consigli e rispondono alle domande Questo migliora l’efficienza e la qualità della
del pubblico in tempo reale, con la possibilità consulenza offerta al cliente.
di acquistare i prodotti consigliati direttamente
tramite un link fornito durante l’evento. Silvana Sassi

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