Page 28 - BELLEZZA IN FARMACIA

Ma facciamo un passo in più, condivido con te all’organizzazione stessa del lavoro che rischia
alcune riflessioni e punti di attenzione sul tuo spesso di riempirsi di tante attività collaterali.
quotidiano. Impegnandosi anche a proteggere la tua migliore
Partiamo dal tuo potere… Sì, perché la attitudine nella giornata, con piccole strategie
connessione attentiva ed emotiva del cliente di auto-regolazione e pratiche di recupero veloce
nei tuoi confronti ha a che fare con te e con la che ti fanno tenere alta la qualità delle interazioni,
tua neuro-immersion nel momento. anche a partire da una ricetta che merita sempre
Vero, ci sono altri fattori che intervengono una domanda di caring.
sull’esito dell’incontro, fattori ambientali in primis, D’altro canto, se la tua attenzione e la tua energia
fattori legati allo stato d’animo con cui arriva il sono contagiosi… beh go first!
cliente, all’effetto di un trigger sintomo/segno etc., L’ultimo spunto che traggo per te è: non
ma su tutto gioca un ruolo di assoluto rilievo la tua abbassare la parte attentiva dell’immersione
capacità di gestire la tua immersione che impatta con i clienti abituali. Se da un lato, infatti, la
sulla sua. familiarità è una leva potentissima che facilita
E starai già pensando “sì, ma connettersi in questo l’apertura dei clienti e la vendita, il rischio a volte
modo è difficile quando sei stanco, distratto da è di abbassare il livello dell’attenzione perché
mille sollecitazioni, con certi clienti poi…”. pensiamo di sapere già, dando gioco facile a
Vero, non è facile. una serie di distorsioni cognitive da lettura del
pensiero e bias di conferma “mah sì, tanto so già
cosa mi dirà, mi chiederà, che non comprerà…”.
Distorsioni che non ci fanno cogliere nuovi
dettagli, esplorare nuove esigenze, osare e
lanciare nuove proposte, facendoci inciampare
in profezie che si auto-avverano. L’attenzione a
praticare un ascolto attivo sempre, anche in questi
casi, è cruciale. Così come davanti ad un cliente
nuovo è più funzionale indossare uno sguardo
positivo di apertura e curiosità.

Sarah Cossu

Il tema ti ha accesso riflessioni sul tuo
quotidiano e la voglia di fare un passo in più
per potenziarti?
E aggiungo un punto caratteristico della Da questo QRCODE puoi
farmacia: gestirlo nei pochi minuti di una media • scaricare il paper dello studio* di cui
conversazione al banco, anche con il ritmo di abbiamo parlato con Gaia
“un cliente dopo l’altro” è ancora più sfidante. • scoprire qualche strumento pratico per
Ma ne vale la pena, e ne va dei risultati della aumentare la tua efficacia nelle relazioni con
farmacia. Per la qualità del servizio, per le i clienti, nuovi e fedeli e scoprire semplici
vendite, per rendere il lavoro più appagante e strategie per ricaricare la giusta energia
per la tua soddisfazione personale sui risultati. nelle lunghe e stancanti giornate.
Per questo è importante allenare specifiche
abilità comportamentali e di self management
e curare il processo di consiglio che facilita la
WE WELLNESS migliore interazione.
BY WE PROJECT Srl Ovviamente non parlo delle solite nozioni
Via Wildt, 19/3 generiche di comunicazione all’acqua di rose.
20131 Milano
Tel 02.89456312 Ed è importante dare il giusto “spazio” per la
Fax 02.99985681 tua neuro-immersione.
info@we-wellness.com
www.we-wellness.com Dal layout (ad esempio con postazioni che
www.pharmacybeautycoach.it garantiscano la privacy e spazi per la consulenza)

*The contagion of neurologic Immersion predicts retail purchases.
24 Gaia Rancati, Kankana Ghosh, Jorge Barraza and Paul J. Zak.