Page 26 - BELLEZZA IN FARMACIA

Quanta conta il fattore umano

nell'esperienza d'acquisto dei clienti?

Dai risultati di uno studio sulla shopping experience condotto
negli USA, un'interessante misurazione dell'impatto che il
venditore ha sul comportamento del cliente

La formula, l’ho già detto più volte anche richiede una cerimonia di vendita che, pur
su queste pagine, è multifattoriale. integrando omnicanalità e uso dell’AI, trova
Implica un’attenzione globale al mix di stimoli sempre nella relazione tra venditore-brand
sensoriali, cognitivi ed emotivi che condizionano ambassador e cliente il cuore pulsante della
Sarah Cossu il tempo e la qualità della permanenza dei clienti customer experience e una leva determinante
nella tua farmacia e così la loro attivazione per i risultati.
È esperta di comunicazione
e vendita nel settore beauty verso le tue nuove proposte. Ed ecco che, in questo appuntamento, ti faccio
& wellness, professional coach Per tutti un grande passo verso il successo è riflettere proprio sul momento di interazione con
e trainer di ventennale esperienza. passare dal solo “cosa gli propongo?” ad un i clienti, a partire dai risultati di un interessante
Managing director di We! più omnicomprensivo “quale esperienza è utile studio pubblicato recentemente.
Wellness, con la sua squadra far vivere ai miei clienti per fare crescere il loro Uno studio* condotto sul campo, in due negozi
opera per primarie aziende benessere” e in questo le persone, i farmacisti, di abbigliamento “luxury” negli USA, che accende
farmaceutiche e cosmetiche le responsabili di reparto e l’équipe intera giocano spunti di riflessione che possiamo traslare sulla
in progetti innovativi di trade un ruolo decisivo. realtà in farmacia e nel reparto cosmesi molto
marketing e nella formazione
di reti di trainer e agenti. Vale in farmacia come in ogni canale retail concretamente.
Da oltre 15 anni è al fianco selettivo in cui il servizio è la cifra della customer Se segui la mia accademia e mi leggi, troverai
dei farmacisti in laboratori experience che ingaggia e costruisce valore. concetti familiari che richiamano ciò che chiamo
di formazione e coaching mirati Come nel lusso. connessione e presenza bidimensionale nella
alla competitività. Qui il valore emotivo-simbolico dei beni venduti vendita consulenziale in farmacia.
È direttore e Master trainer dei
progetti pharmacybeautycoach.it