Page 39 - Bellezza in Farmacia

parte sociale per definizione, il volto. Come vedono gli ottici la possibilità di
Così, gli ottici sono tornati in aula anche per introdurre un link al beauty care aprendo delle
integrare le competenze per una consulenza collaborazioni, ad esempio con le farmacie?
a tuttotondo, che tocca anche l’importante Il Beauty è ormai realtà nei centri ottici e
elemento estetico e cavalca il trend del beauty personalmente ho introdotto il concept con una
in nuovi modi. postazione disegnata e attrezzata ad hoc con
“Ci vuole una nuova visione per vedere meglio i specchio e luci daylight dove far vivere l’esperienza
propri clienti” dice Angelica. beauty in collaborazione con professionisti
E quello che emerge come driver è la centralità di dedicati.
un’esperienza ad alto tasso di personalizzazione. Negli ultimi due anni tra le collaborazioni più
E allora andiamo a casa degli ottici e scopriamo interessanti durante gli eventi in ottica, quella
come i più dinamici stanno abbracciando nuove con la beauty coach di una farmacia che
esperienze che impattano sul processo d’acquisto offriva consigli utili per la skincare e per la cura
dei clienti… fino al concetto di un “guardaroba della zona perioculare.
occhiali personalizzato”. Non tutti sanno che il fitting dell’occhiale e
la luminosità che l’accessorio può regalare
Angelica, come sono arrivati gli ottici ad aprirsi allo sguardo e al viso dipendono dall’ottima
a una nuova shopper experience? detersione, dall’idratazione adeguata e dalle
Quando nel lontano 2008 ho iniziato a proporre tecniche di massaggio con cui vengono
una visione di shopper experience ad alta eseguite.
personalizzazione declinata anche sull’analisi Insomma, nel confronto tra i due canali si
estetica e sulle occasioni d’uso, parlavo di può andare ben oltre il timore di aree di
opportunità. Oggi si tratta di una vera necessità, sovrapposizione nel consiglio: se indossi
perché il consumer è molto interessato a scegliere le giuste lenti mentali puoi vedere nuove
consapevolmente e a vivere un’esperienza speciale opportunità di confronto e collaborazione.
a fronte di un acquisto. È quello che accade nel E allora, facciamo insieme un riepilogo di
settore del lusso, e io ho sempre considerato spunti pratici che puoi capitalizzare, qualunque
la personalizzazione il vero lusso per il cliente. sia il livello e lo stile del tuo reparto.
L’ottico ha finalmente aperto la propria visione a Rinfresca i tanti collegamenti tra benessere
favore di un percorso strutturato in cui usare la leva degli occhi e beauty care che possono nascere
delle emozioni parlando di stile individuale. al banco e in reparto.
È stata una scoperta graduale in un mondo in cui il Se segui la nostra Academy hai ben presente.
consumer vuole sempre di più essere considerato
unico, con un tratto distintivo che un occhiale ben
scelto può esaltare.

Che impatto concreto ha per
gli ottici allargare la consulenza
consueta a una consulenza di
immagine eyewear e organizzare
eventi esclusivi sul punto vendita?
Un impatto notevole.
Oggi l’armocromia è un
elemento di attrazione,
ma è con i vari step dell’analisi
dello stile-zona occhi-volto-colori
ed occasioni d’uso che l’ottico conduce
una vera consulenza d’immagine
personalizzata, che favorisce un acquisto
più immediato e consapevole e eleva la
fidelizzazione. Il format che ho creato,
“guardaroba occhiali experience”, aiuta gli ottici
proprio a incrementare le opportunità di sell out,
perché favorisce i ritorni del cliente per acquistare
più di un occhiale. Inoltre, ogni cliente soddisfatto
ne parla, secondo alcune statistiche, con
4 persone, e 10 clienti soddisfatti sono almeno
40 clienti che diventano potenziali.

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