Page 34 - Bellezza in Farmacia

onostante sia un tema mediatico “La bibliografia del chatbot parte da una raccolta
molto attuale, attualmente il 95,5% dei di 350 domande e risposte che alcuni consulenti
farmacisti non ha alcuna esperienza del lavoro hanno validato, generando 172 file di
Nnell'uso dell'IA (indagine MMAS Farmacie pareri legali e chiarimenti normativi.
di gennaio 2025). Un dato che evidenzia una Nel momento in cui l’utente pone la domanda,
diffusione ancora estremamente limitata di queste il chatbot elabora la risposta individuando il
tecnologie in farmacia. campo di pertinenza e tramite il machine learning
Gli impieghi attuali dell'IA sono sporadici e coprono trasforma il testo in modelli multimediali, elabora
alcune funzioni specifiche: la risposta e la fornisce all’utente.” (PharmaRetail
del 14 Giugno 2023).
• Gestione del magazzino e riassortimento:
1,6% (l'uso più citato tra gli impieghi). Gerty AI: Gerty è più di un motore di ricerca,
è un consulente personale, pronto a rispondere
• Consulenza ai pazienti: 1,0%. 24 ore al giorno a domande su patologie,
GianPaolo Macario
Senior Partner di MeTMi trattamenti e consigli sullo stile di vita ma,
MeTmi srl è una società • Formazione interna e attività di marketing soprattutto, è una risorsa affidabile, che fornisce
specializzata in interventi e vendita: 0,3% ciascuno. risposte basate su fonti verificate e autorevoli.
di trade intelligence, realizzati
da professionisti provenienti
da diversi settori della Nessuno degli intervistati ha dichiarato di avere un
consulenza aziendale e in progetto attualmente in corso (0%).
servizi di marketing e customer Il dato del 95,5% suggerisce un gap significativo
satisfaction, basati sui più nella conoscenza o applicazione dell'IA in
avanzati strumenti informatici farmacia. Questo potrebbe derivare da mancanza
e su una puntuale conoscenza di formazione, risorse o conoscenza scarsa delle
degli operatori dei canali
distributivi, censiti con potenzialità della tecnologia.
i database georeferenziati I pochi casi di utilizzo attuale sembrano orientati
MMAS - Micro Marketing su attività pratiche e di ottimizzazione, come
Analysis System. la gestione del magazzino e l'interazione con i
X : g@gpaolomacario pazienti, che rappresentano ambiti prioritari nella
gestione di una farmacia. Abbiamo quindi testato Gerty e riportiamo qui
di seguito un esempio di dialogo con l’AI:
%
Applicazioni Intelligenza Artificiale
risposte "Buongiorno Gerty!, Ho qui davanti a me un
No, non abbiamo esperienze 95,5% paziente con reflusso gastroesofageo, come
posso aiutarlo?"
Abbiamo un progetto in corso
di realizzazione 0,0%
"Buongiorno! Per aiutare un paziente con reflusso
Si, per la formazione interna 0,3% gastroesofageo (GERD), puoi suggerire queste
Si, per oggrire consulenza ai pazienti 1,0% indicazioni..."
Si, per la gestione del magazzino ed il 1,6%
riassortimento 1. Modifiche dello stile di vita: Evitare alcolici e
alimenti che aggravano i sintomi, come grassi,
Si, per le attività di marketing e di vendita 0,3%
cioccolato e caffè.
Si, per attività di controllo e sicurezza 0,0% Ridurre il peso corporeo, smettere di fumare,
Altre risposte 1,3% sollevare la testata del letto, e non coricarsi
prima di tre ore dopo i pasti.
Eppure, alcune applicazioni di AI per i farmacisti
sono già disponibili, ne cito 2 come esempio:

Pharmacist Assistant Bot: la Chatbot di Fenagifar
per aiutare tutti i giovani farmacisti a conoscere e
approfondire le tutele contrattuali che li riguardano,
dare risposte complete sul nuovo CCNL,
riguardante la figura professionale del farmacista
o su temi come l’assistenza integrativa sanitaria,
la deontologia professionale e la legislazione
farmaceutica.

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