Page 28 - BELLEZZA IN FARMACIA

Quando il Category
Management
fidelizza
il cliente
della
Farmacia

Come soddisfare i “bisogni infiniti”
di un consumatore

sempre più preparato ed esigente

S e è vero, come disse, umoristicamente il celebre Josh cliente monocanale, ma il cliente
Billings che: “Le nostre necessità sono poche, ma i bisogni che in momenti diversi, in base a
infiniti”, è innegabilmente vero che la tecnologia, oltre ad opportunità differenti, acquista in
aver accelerato i ritmi della nostra esistenza, ha anche canali diversi”.
accorciato all’estremo il ciclo di vita della maggior parte dei La Farmacia, nonostante la crisi,
prodotti, creando bisogni sempre più complessi e diversificati. Questo si conferma nel segmento beauty
accade anche in ambito cosmetico: il tempo che il cliente/consumatore il terzo canale d’acquisto, dopo la
ha a disposizione è sempre più ridotto, nei punti vendita le categorie e i Grande Distribuzione e la
prodotti da offrire sono sempre più numerosi, a fronte di superfici di Profumeria, con una quota del
vendita sempre meno estese. Da qui l’importanza, anche per la 18,9%, pari a 1,8 miliardi di euro
Farmacia, di fare delle scelte strategiche, come è stato evidenziato nel nel 2014 e un trend di crescita
Corso ECM per i
farmacisti organizzato
a Cosmofarma 2015
da Gruppo Cosmetici
Farmacia di Cosmetica
Italia: “Gestire le
categorie in Farmacia
in un’ottica di
fidelizzazione del
paziente-cliente”.
“Bisogna partire dal
presupposto - osserva
Stefano Fatelli,
Presidente del Gruppo
Cosmetici in Farmacia
di Cosmetica Italia -
che non esiste più il

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